ilustrasi Telegram (unsplash.com/Christian Wiediger)Cara membuat bot Telegram atau chatbot sebenarnya cukup mudah. Hal ini sangat penting untuk diketahui pebisnis untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan melalui sejumlah platform, salah satunya Telegram.
Lantas, apa itu bot Telegram? Apa fungsi chatbot Telegram untuk bisnis? Bagaimana cara membuat bot Telegram? Simak selengkapnya di bawah ini, ya!
Apa itu bot Telegram?
Sebelum Anda mengetahui cara membuat bot Telegram, ketahui terlebih dahulu pengertiannya. Dikutip dari telegram.org (6/2/2023), bot Telegram merupakan aplikasi ketiga yang berjalan otomatis di Telegram.
Melalui tool tersebut, para pengguna bisa berinteraksi dengan bot, mengirim pesan, perintah, atau layanan apapun. Para pengguna bisa mengobrol dengan bot melalui dua cara.
Pertama, mengirim permintaan dengan membuka obrolan atau menambahkannya ke grup. Kedua, mengirim permintaan langsung dengan mengetikkan @nama bot. Setelahnya, pesan atau perintah nanti akan diteruskan ke server Anda.
Anda bisa membuat chatbot sendiri dan mengontrolnya melalui permintaanya HTTPS ke Bot API Telegram.
Fungsi chatbot Telegram untuk bisnis
Sebenarnya fungsi chatbot Telegram adalah untuk kelancaran dan menunjang kinerja bisnis Anda secara online. Berikut penjelasan lebih lengkapnya:
1. Berkomunikasi dengan pelanggan
Chatbot Telegram dapat membantu Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Seperti yang diketahui, menanggapi permintaan pelanggan tentu sangat melelahkan bila dikerjakan satu per satu. Terlebih lagi, jika pertanyaannya dilontarkan secara berulang.
Anda bisa memanfaatkan chatbot Telegram untuk menjawab sejumlah pertanyaan umum atau yang sering dilontarkan para pelanggan. Bot Telegram akan membalasnya secara otomatis.
2. Menghasilkan prospek
Melalui fitur ini, Anda bisa berdiskusi dengan pelanggan. Chatbot ini salah satu cara untuk menghasilkan prospek lebih baik untuk bisnis Anda.
3. Meningkatkan kepuasan pelanggan
Chatbot dapat membantu Anda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, percakapan yang terlibat bisa sangat kompleks. Anda bisa menggunakan mode percakapan berupa teks atau menambahkan konten gambar ke dalam bot.
Cara membuat bot Telegram
Agar Anda bisa membuat chatbot Telegram, Anda harus memiliki bot. Adapun Telegram memiliki bot bernama BotFather.
Berikut ini cara membuat bot Telegram dengan sangat mudah, di antaranya sebagai berikut:
1. Memulai percakapan dengan BotFather
Cara membuat bot Telegram adalah dengan memulai percakapan terlebih dahulu dengan BotFather. Tentunya Anda harus memiliki akun Telegram terlebih dahulu agar bisa berinteraksi dengan BotFather. Berikut langkahnya:
- Buka akun Telegram Anda
- Ketik pada kolom pencarian BotFather
- Ketik /start di ruang obrolan Anda dengan BotFather
- Jika Anda ingin membuat bot baru ketik /newbot.
2. Membuat nama dan nama pengguna
Setelahnya, BotFather akan meminta Anda untuk membuat nama bot dan nama pengguna. Adapun nama adalah apa yang akan dilihat oleh para konsumen saat percakapan. Misalnya, nama toko online Anda adalah “Asri”, maka Anda bisa membuat nama bot “Asri Bot”.
Sedangkan, nama pengguna adalah nama yang akan dicari oleh pengguna. Nama pengguna tidak memiliki spasi dan harus memiliki kata bot. Contoh, “AsriTelegram_bot”.
3. Mendapatkan token
Setelah membuat nama pengguna, Anda akan mendapatkan token yang digunakan untuk mengontrol bot serta mengirimkannya ke Bot API. Namun, jangan tunjukkan kepada siapa pun mengenai token tersebut.
Token ini sangat bermanfaat di kemudian hari. Jika ada orang lain yang mencuri token, maka buatlah token baru.
4. Mengkoneksikan bot dengan platform lain
Jika Anda telah menggunakan platform chatbot lain, Anda tetap bisa menghubungkannya dengan chatbot Telegram. Pastikan platform yang ingin Anda koneksikan mendukung chatbot Telegram. Biasanya, setiap platform memiliki instruksi yang berbeda-beda.
5. Menguji bot
Langkah selanjutnya adalah menguji chatbot Telegram Anda. Jika belum sesuai dengan harapan, Anda bisa melakukan pembaruan di BotFahter untuk menyesuaikan kembali.
Anda bisa menggunakan pengaturan opsional untuk mengubah tampilan chatbot dan kustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis.
Itulah tadi cara membuat bot Telegram untuk kebutuhan bisnis. Selamat mencoba!
