Dalam menjalankan bisnis, mempertahankan pelanggan lama sama pentingnya dengan menarik pelanggan baru. Salah satu caranya adalah mendorong pembelian berulang atau repeat order untuk meningkatkan penjualan dan membangun loyalitas pelanggan.
Ada berbagai cara meningkatkan repeat order, mulai dari menjaga kualitas produk, memberikan pelayanan yang baik, hingga menawarkan promo khusus. Berikut cara agar pelanggan repeat order.
Kualitas produk menjadi salah satu faktor yang dapat mendorong pelanggan untuk kembali berbelanja. Oleh karena itu, pastikan produk yang diterima oleh pelanggan sesuai dengan ekspektasi, baik dari segi fungsi, kualitas, maupun kondisi.
Promo dapat mendorong pelanggan untuk melakukan repeat order. Bentuknya dapat berupa potongan harga, cashback, paket bundling, atau penawaran khusus bagi pelanggan yang pernah bertransaksi.
Kemudahan transaksi dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan saat berbelanja. Pelaku usaha dapat menyediakan berbagai metode pembayaran digital agar pelanggan lebih mudah menyelesaikan pembelian.
Pelaku usaha dapat menjaga hubungan dengan pelanggan melalui pesan setelah pembelian. Pesan tersebut dapat berupa ucapan terima kasih, informasi produk, atau tips penggunaannya.
Cara agar pelanggan repeat order selanjutnya adalah mengirimkan pengingat pembelian berdasarkan kebiasaan belanja pelanggan. Strategi ini cocok untuk produk yang dibeli secara rutin, seperti produk isi ulang.
Email konfirmasi pesanan atau pengiriman dapat dimanfaatkan untuk menawarkan produk tambahan yang relevan. Misalnya, pelanggan yang membeli sampo bisa mendapat rekomendasi kondisioner sebagai produk pelengkap. Strategi ini dapat mendorong pembelian berikutnya sesuai kebutuhan pelanggan.
Riwayat interaksi pelanggan dapat digunakan untuk mengetahui produk yang mereka minati. Informasi tersebut menjadi dasar untuk memberikan rekomendasi dan penawaran yang lebih sesuai.
Diskon atau kupon khusus bisa menjadi daya tarik bagi pelanggan untuk kembali berbelanja. Penawaran ini dapat diberikan setelah transaksi pertama dan digunakan untuk pembelian berikutnya.
Program loyalitas dapat menjadi strategi untuk mempertahankan pelanggan dan mendorong pembelian berulang. Pelaku usaha bisa menawarkan berbagai keuntungan, seperti pengumpulan poin, diskon khusus anggota, atau akses lebih awal ke produk baru.
User Generated Content (UGC) adalah konten buatan pelanggan, seperti foto, ulasan, atau unggahan media sosial tentang produk. Pelaku usaha dapat membagikan ulang konten tersebut sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan.
Selain meningkatkan kepercayaan calon pembeli, UGC juga dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan. Ulasan dan pengalaman pelanggan menjadi bukti sosial (social proof) yang menunjukkan kualitas produk berdasarkan pengalaman pengguna.
Itulah beberapa cara agar pelanggan repeat order. Pilih strategi yang sesuai dengan kebutuhan usaha untuk menjaga loyalitas pelanggan dan mendorong pembelian berulang.
Apa yang dimaksud dengan repeat order? | Repeat order adalah pembelian berulang yang dilakukan oleh pelanggan yang sebelumnya sudah pernah melakukan transaksi. |
Apa saja 5 cara untuk memuaskan pelanggan? | Menjaga kualitas produk, memberikan promo, memudahkan transaksi, mengirim pesan setelah pembelian, dan memberikan penawaran sesuai minat. |
Apa saja promo yang dapat mendorong repeat order? | Promo yang dapat diberikan antara lain potongan harga, cashback, paket bundling, dan penawaran khusus. |
Bagaimana cara memfollow up pelanggan lama? | Pelanggan lama dapat di-follow up melalui pesan setelah pembelian, seperti ucapan terima kasih. |