Peran "Omnichannel" Imbangi Perilaku Belanja Masyarakat di Era Digital

Media Manager Nestlé Jeni Sulianti menambahkan, kebiasaan belanja kebutuhan sehari-hari secara daring baru meningkat selama pandemi. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk adaptif merambah ke platform digital, baik untuk promosi maupun berjualan.

"Kami menyadari bahwa untuk bisa terus dicari dan ditemukan oleh pelanggan, brand kami pun perlu memperkuat kehadiran secara digital, dan memberikan konten yang relevan sekaligus bermanfaat bagi pelanggan," kata Jeni.

Cara masyarakat mengonsumsi dan berbelanja produk sehari-hari ini juga terlihat di platform TikTok. Konten-konten otentik terkait produk FMCG, seperti produk kecantikan dan skincare, life hack untuk kebutuhan rumah tangga, eksperimen masak di rumah, hingga berburu produk viral di minimarket, semakin meramaikan platform ini berkat kreativitas para kreator.

Berdasarkan Data Internal TikTok periode Juli 2020–Juli 2021, views untuk konten seputar kecantikan dan perawatan diri meningkat 4 kali lipat sepanjang tahun 2020–2021. Sementara itu, views untuk konten makanan dan minuman juga meningkat 5 kali lipat di periode yang sama.

Dari hasil survei "TikTok Insight for FMCG" terhadap ratusan pengguna di Indonesia sepanjang tahun, ketertarikan mereka terhadap produk FMCG juga sangat besar, dengan 45 persen pengguna tertarik pada produk kecantikan dan kosmetik, sementara 71 persen pengguna suka melihat produk makanan dan minuman.Konten FMCG yang ditonton bukan hanya sebagai sumber inspirasi, tapi juga mengarahkan ke pembelian.

Sebanyak 92 persen responden melakukan pembelian secara online dalam satu bulan terakhir, yang memperlihatkan bahwa pengguna TikTok sudah terbiasa dengan berbelanja langsung secara online setelah mereka menemukan produk yang dicari.

"Konsep Shoppertainment di dalam TikTok memberikan kesempatan bagi para brand untuk dapat menyajikan konten yang menghibur, inspiratif, dan mendorong perilaku belanja," kata Head of Business Marketing TikTok Indonesia, Sitaresti Astarini.