Grinti, Gerakan Layanan Bagi Penyandang Disabilitas dari Transjakarta

Direktur Pengembangan dan Pelayanan Transjakarta, Lies Permana Lestari, menambahkan, Petugas Layanan Operasi (PLO) sebagai ujung tombak yang berinteraksi langsung dengan para penumpang Transjakarta, dituntut untuk terus melayani.

Untuk itu, PLO mendapatkan pelatihan khusus, terutama untuk melayani para penyandang disabilitas. "Terdapat tiga modul yang diajarkan dalam pelatihan PLO, yaitu Komunikasi Asertif, Penanganan Situasi Kritis, serta Skema Transaksi Layanan Transjakarta," ujarnya.

Sejak September, pelatihan ini menargetkan hingga 3719 orang PLO, dan akan selesai pada akhir November. "Pelatihan dilakukan setiap Senin sampai Jumat dengan jumlah peserta sebanyak 35 orang setiap harinya," ucapnya.

Pada pelatihan ini, PLO akan dibekali pengetahuan mengenai definisi komunikasi, hambatan dalam berkomunikasi, cara menangani keluhan pelanggan, serta cara mengenali karakteristik pelanggan. Cara ini dilakukan, agar PLO mengetahui bagaimana cara bersikap kepada pelanggan, termasuk bersikap di berbagai keadaan.

"Saat ada darurat, ada pingsan dan sebagainya ini harus dibekali. Apalagi kami memiliki target untuk peningkatan pelayanan pelanggan sebagai service excellent. Nah pelatihan-pelatihan ini adalah untuk mengupgrade kualitas PLO di lapangan," ujarnya.