Layanan IT Bank DKI Eror Sejak Lebaran, Pengamat: IT BPD Masih Lemah

Seperti diketahui, sejumlah masyarakat mengeluhkan layanan gangguan tersebut di media sosial Instagram milik Bank DKI. Sejumlah pengguna lain juga mengadukan gangguan untuk layanan transaksi QRIS untuk pembelian barang melalui mobile banking. Namun, pihak Bank DKI menyatakan bahwa pihaknya tengah melakukan pemeliharaan sistem teknologi miliknya. 

“Transaksi apapun tidak bisa, apalagi tarik tunai tidak support juga di ATM non Bank DKI. Apakah ada solusi & kompensasi? Mengingat sudah berhari-hari & momen lebaran seperti ini semestinya tidak boleh terjadi gangguan,” tulis akun @arrywibowo_official. 

Menanggapi hal itu, Pengamat Perbankan & Praktisi Sistem Pembayaran, Arianto Muditomo mengatakan, untuk mengantisipasi gangguan layanan saat periode kritis seperti Lebaran, perbankan perlu memperkuat infrastruktur digital dengan sistem yang mampu menangani lonjakan trafik, termasuk pemanfaatan cloud dan auto-scaling.

“Pemeliharaan sistem sebaiknya tidak dilakukan pada masa sibuk, dan jika terpaksa, harus tetap menjaga akses ke layanan utama. Komunikasi krisis yang transparan dan cepat sangat penting untuk menjaga kepercayaan nasabah,” kata Arianto.

Dalam keterangan tertulisnya, manajemen Bank DKI menyatakan bahwa saat ini pihaknya tengah melakukan pemeliharaan sistem e-channel sebagai bagian dari upaya preventif dalam memperkuat sistem keamanan transaksi dan meningkatkan keandalan infrastruktur layanan digital, termasuk jaringan ATM dan kanal elektronik lainnya. 

Manajemen Bank DKI memastikan bahwa selama periode pemeliharaan berlangsung, dana dan data nasabah tetap aman, sekaligus berkomitmen untuk memastikan setiap permasalahan yang dihadapi nasabah sebagai akibat dari aktivitas pemeliharaan sistem ini akan diselesaikan sebaik-baiknya.