Tren Pengurangan Kantor Cabang Bank: Tidak Bisa Dihapus Sepenuhnya

Menanggapi tren tersebut, EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, menyatakan bahwa perusahaannya masih memandang pentingnya peran kantor cabang di sejumlah daerah.

“Pada prinsipnya, kami menilai kehadiran kantor cabang masih memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kepada nasabah, dan tidak seluruh transaksi dapat digantikan sepenuhnya dengan digital,” kata Hera kepada Fortune Indonesia di Jakarta, Selasa (4/6).

Meskipun frekuensi transaksi via saluran digital terus meningkat seiring dengan pertumbuhan nasabah BCA, lanjut Hera, nilai transaksi di kantor cabang masih berkontribusi sekitar 32 persen dari total nilai transaksi BCA pada kuartal I-2024.

Untuk itu, hingga Maret 2024 tren jumlah kantor cabang milik bank tersebut masih meningkat.

“Hingga Maret 2024, BCA memiliki 1.258 kantor cabang yang tersebar di berbagai wilayah di Indonesia. Dari jumlah tersebut, lebih dari 80 persen di antaranya telah menerapkan inovasi perangkat dan aplikasi pendukung digital. Sebagai informasi, jumlah kantor cabang BCA masih mencatatkan tren peningkatan dari Maret 2023 yang sejumlah 1.247 unit,” ujar Hera.

Bila dilihat lebih terperinci dari data OJK tersebut, tidak semua kelompok bank terseret tren pengurangan kantor cabang. Bank dengan KBMI II bahkan tercatat masih mengalami penambahan kantor cabang yang mencapai 814 unit—dari 2.303 unit pada Maret 2023 menjadi 3.117 unit pada Maret 2024.

Sementara itu, pengurangan kantor cabang paling banyak dilakukan oleh bank dengan KBMI I yang mencapai 1.047 unit, dari 4.639 unit menjadi 3.592 unit pada Maret 2024.

Sedangkan, untuk bank-bank jumbo dalam kategori KBMI IV, pengurangan mencapai 385 unit menjadi 12.914 kantor dari 13.299 unit.