70% Perusahaan ASEAN Adopsi AI, Hanya 23% yang Berdampak ke Bisnis

Cerita penerapan AI datang dari Siloam Hospitals, jaringan rumah sakit terbesar di Indonesia dengan 41 cabang di seluruh Indonesia. Tantangan mereka sederhana namun besar: bagaimana memastikan setiap interaksi pasien mengikuti standar operasional yang ketat. 

Sebelumnya, pengawasan kualitas hanya mengandalkan metode sampling, sehingga banyak percakapan yang luput dari evaluasi. Kini, berkat sistem berbasis AI, setiap interaksi di front office dapat dianalisis secara real-time, menilai kepatuhan SOP sekaligus menandai area yang perlu diperbaiki.

Dampaknya nyata. Tingkat kepatuhan bisnis mencapai 98 persen, dengan proyeksi peningkatan Net Promoter Score hingga 10 persen. Namun bagi tim Siloam, teknologi ini bukan sekadar alat pengawasan, melainkan sarana pemberdayaan. 

“AI bukan tentang mengawasi, AI memberi tim kami wawasan agar bisa bekerja dengan lebih baik setiap hari,” ujar Anthony Hartono, Operations Services & Supply Chain Management Director dari Siloam Hospitals Group.

Sementara itu, Alpha Aviation Group (AAG), tempat pelatihan para pilot di Filipina, Indonesia & India juga memanfaatkan AI dalam bentuk yang lebih sederhana namun berdampak besar: asisten digital yang membantu memangkas proses administratif agar para instruktur dan staf bisa fokus melatih calon pilot. Mereka menyebutnya Chief Smile Officer, karena benar-benar membuat pekerjaan terasa lebih ringan. 

Setiap karyawan diklaim menghemat sekitar 15 jam kerja per bulan. Namun bagi tim AAG, manfaat terbesarnya bukan sekadar efisiensi, melainkan ruang untuk kembali pada esensi pekerjaan mereka: melatih, membimbing, dan memastikan keselamatan penerbangan. 

Untuk itu, dalam forum yang sama, AiSensum juga memperkenalkan konsep “90-Day AI Playbook”, panduan sederhana agar bisnis bisa beralih dari ide ke implementasi digital tanpa kehilangan arah. Dari berbagai contoh ini, satu pola implementasi bisnis mulai terlihat: keberhasilan adopsi AI tidak datang dari kompleksitas teknologinya, melainkan dari cara organisasi menggabungkan logika mesin dengan nilai-nilai manusia, rasa ingin tahu, empati, dan juga disiplin.