Jumlah Pelanggan Turun, Netflix Peringatkan Pengguna Soal Berbagi Akun

CEO Netflix, Reed Hastings, mengatakan perusahaannya sulit mengakuisisi pelanggan baru di beberapa negara. "Ketika kami berkembang pesat, bukanlah prioritas utama untuk mengerjakan (berbagi akun). Dan sekarang kami bekerja sangat keras untuk itu," kata Hastings kepada para pemegang saham.

Netflix sedang menguji coba fitur tambahan pembayaran di sejumlah negara Amerika Latin demi membatasi tindakan berbagi akun. Nantinya, fitur ini juga akan diperluas ke negara lain.

Sejak bulan lalu, para pengguna di Chili, Kosta Rika, dan Peru harus membayar lebih untuk menambahkan profil pengguna bagi orang-orang di luar rumah tangga mereka. Tambahan berlaku hingga dua profil, dan dikenai harga US$2 sampai US$3 (sekitar Rp30 ribu hingga Rp45 ribu) per bulan.

"Prinsip yang kami miliki adalah meminta anggota kami untuk membayar sedikit lebih banyak untuk berbagi layanan di luar rumah mereka," kata Greg Peters, Kepala Produk Netflix.

Namun, Dominic Sunnebo, analis di firma riset Kantar, mewanti-wanti rencana itu bisa menjadi bumerang pada saat konsumen mencari cara untuk menghemat uang.

"Jika skema untuk melawan berbagi akun bergerak terlalu cepat dan terlalu agresif, itu juga berisiko mengasingkan calon audiens di masa depan. Banyak yang berbagi kata sandi di luar rumah tidak benar-benar sadar bahwa mereka melanggar persyaratan berlangganannya,” ujarnya.

Di sisi lain, Netflix tengah menghadapi tekanan dari kompetisi yang meningkat. Pesaing, seperti Apple, Walt Disney, dan HBO mulai menggerus dominasinya.

Netflix tidak punya pilihan selain mencoba cara baru untuk meningkatkan keuntungannya demi menenangkan pemegang saham, menurut J. Christopher Hamilton, professor dari Universitas Syracuse yang mempelajari layanan streaming.

“Mereka mampu memainkan peran sebagai pengganggu untuk waktu yang lama. Tapi sekarang bulan madu sudah berakhir dan mereka harus menghadapi kenyataan bisnis,” katanya seperti dikutip dari Asociated Press.

Hamilton percaya versi layanan Netflix dengan harga lebih rendah serta iklan akan diterima dengan baik oleh konsumen yang ingin berhemat. Di saat sama, pelanggan yang membayar lebih mahal juga masih dapat menonton tanpa gangguan.

Meski demikian, Netlix selama ini menganggap iklan hal negatif karena akan menjadi pengalih perhatian dari hiburan yang disediakan.

Kini jumlah pelanggan Netflix secara global 220 juta, lebih banyak ketimbang platform streaming lain.

Kemarin, saham Netflix turun lebih dari 30 persen di bursa saham New York. Pada kuartal pertama tahun ini, perseroan mengalami penurunan laba 6 persen menjadi US$1,6 miliar atau lebih dari Rp22 triliun.