Jakarta, FORTUNE – Kepuasan konsumen dalam mengakses layanan e-commerce tidak ditentukan dari faktor promosi dan harga saja, menurut Kadence Internasional. Firma riset pasar itu menyatakan sejumlah aspek lain mendorong kepercayaan konsumen terhadap e-commerce, termasuk produk hingga pengiriman.
Karena itu, Kadence Internasional menggelar survei bertajuk "The Most Trusted E-commerce". Hasilnya, jajak pendapat menemukan Tokopedia sebagai platform e-commerce yang paling dipercaya oleh konsumen Indonesia. Alasannya pun beragam. Platform e-commerce besutan PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk dianggap paling aman (85 persen responden), dapat dipercaya (86 persen), serta paling memuaskan dari sisi produk dan layanan pengiriman (86 persen).
Menurut survei sama, Tokopedia secara keseluruhan merupakan platform e-commerce dengan indeks kepuasan pengguna tertinggi (89,68), diikuti oleh Shopee (87,77), dan Lazada (81,61).
“Terdapat tiga faktor utama yang dicari pengguna platform e-commerce di Indonesia, yaitu faktor keamanan, kualitas dan keaslian produk, serta pengiriman. Ketiga faktor ini yang kemudian menentukan seberapa puas pengguna terhadap platform e-commerce yang digunakan,” kata Associate Research Director Kadence International, Adhistya Febriani, dalam rilis resmi, Senin (12/12).
Jajak pendapat ini melibatkan 1.200 pengguna platform e-commerce di kota besar, seperti Bandung, Surabaya, Makassar, dan Medan, pada 2-15 November 2022. Survei ini menggali lebih dalam aspek-aspek yang mendorong kepuasan dan kepercayaan masyarakat Indonesia terhadap e-commerce, serta menilik platform yang unggul dalam setiap aspeknya.