59% Marketer Global Meyakini AI Adalah Masa Depan Pemasaran

Kecerdasan buatan kini telah melampaui perannya sebagai alat bantu analisis dan memasuki wilayah eksekusi nyata dalam strategi pemasaran. Bukan lagi sekadar memprediksi perilaku konsumen, AI kini menjadi pelaksana utama dalam berbagai aktivitas inti pemasaran. Laporan Nielsen menunjukkan bahwa 47 persen perusahaan telah memanfaatkan AI untuk membuat konten secara otomatis, mulai dari salinan iklan hingga elemen visual yang disesuaikan dengan audiens.

Selain itu, sebanyak 44 persen perusahaan menggunakan AI untuk segmentasi pelanggan yang lebih canggih, mengelompokkan konsumen berdasarkan perilaku, preferensi, hingga konteks waktu secara real-time. AI juga membantu dalam mengevaluasi efektivitas pesan dan visual dalam kampanye, dengan 43 persen pemasar mengandalkannya untuk menilai elemen kreatif yang paling beresonansi dengan audiens.

Kemampuan AI untuk membaca emosi dan opini publik pun semakin dimaksimalkan. Sebanyak 39 persen perusahaan kini menggunakan analisis sentimen berbasis AI untuk menangkap reaksi konsumen dari media sosial dan umpan balik digital. Bahkan dalam aspek paling kompleks—yakni memprediksi langkah pelanggan berikutnya dalam perjalanan konsumen—sebanyak 46 persen pemasar telah memanfaatkan AI untuk mengarahkan strategi personalisasi dengan tingkat presisi yang sebelumnya tak terbayangkan.

Salah satu contoh implementasi AI yang paling mencolok datang dari Delta Airlines, yang pada 2025 meluncurkan fitur Delta Concierge dalam aplikasi Fly Delta. Didukung oleh AI, fitur ini menciptakan momen-momen perjalanan yang dirancang khusus untuk setiap pengguna, memungkinkan pengalaman yang mulus, personal, dan dikendalikan langsung oleh pelanggan. Dengan sistem ini, Delta tidak hanya menawarkan layanan, tetapi juga membangun hubungan yang intuitif dan adaptif dengan setiap penumpangnya.

Perubahan regulasi privasi dan rencana penghapusan cookie pihak ketiga mendorong pemasar beralih ke AI berbasis data internal (first-party) dan sinyal kontekstual. Sebanyak 42 persen pemasar global menyadari bahwa masa depan personalisasi tidak bisa lagi bergantung pada pelacakan tradisional.

Setengah dari perusahaan global kini memakai AI untuk quality assurance dalam pengukuran kampanye. AI memungkinkan pemrosesan data dalam jumlah besar, menyaring informasi yang relevan, dan menghasilkan wawasan yang dapat langsung ditindaklanjuti.

Meski demikian, laporan Nielsen mencatat bahwa hanya 32 persen pemasar global yang saat ini dapat mengukur kampanye lintas media secara holistik. Ini menunjukkan tantangan besar dalam mengintegrasikan saluran digital dan tradisional dalam satu kerangka pengukuran yang utuh.

Dalam iklim ekonomi yang penuh ketidakpastian dan perubahan perilaku konsumen yang cepat, AI terbukti menjadi alat paling kuat bagi pemasar untuk tetap kompetitif. Mereka yang mampu memadukan kecerdasan buatan dengan strategi berbasis nilai dan pengalaman manusia akan berada di garis depan industri.

“Marketer masa kini bukan hanya butuh data—mereka butuh akurasi, relevansi, dan kejelasan. AI membantu mereka mendapatkannya,” tulis Nielsen dalam laporan tersebut.