Account manager adalah salah satu profesi yang dibutuhkan oleh perusahaan. Beberapa orang mungkin banyak yang mengaitkan posisi ini dengan customer service atau sales.
Namun, account manager memiliki peranan di antara kedua posisi tersebut. Jika Anda tertarik untuk menjadi seorang account manager, simak penjelasan di bawah ini.
Apa itu account manager?
Account manager merupakan profesi yang dibutuhkan oleh perusahaan dan berkaitan erat dengan tim sales. Seorang account manager menjadi jembatan antara perusahaan dengan kliennya.
Jadi, pekerjaan ini harus dituntut untuk mudah bergaul, supel, dan mampu meyakinkan klien dengan baik. Account manager akan mencatat kebutuhan klien dan memastikan perusahaan bisa menjawab hal tersebut.
Tidak hanya bertugas untuk membangun hubungan dengan klien, account manager juga dan bekerja sama dengan tim sales maupun marketing. Pekerjaan dan tanggung jawabnya beragam, baik untuk merencanakan strategi, presentasi, maupun promosi penjualan.
Tanggung jawab account manager
Jika Anda tertarik untuk menjadi account manager, berikut tanggung jawab dari profesi tersebut, antara lain:
Melayani klien
Account manager bertanggung jawab untuk melayani kebutuhan klien. Jadi, klien tidak langsung berkomunikasi dengan perusahaan secara langsung, tetapi melalui account manager.
Bekerja sama dengan tim sales dan marketing
Profesi ini mengharuskan Anda untuk mampu bekerja sama dengan tim lain, yakni tim sales dan marketing untuk menangani keinginan klien. Account manager bertanggung jawab mengenai kinerja dari tim sales.
Mengatur budget
Account manager juga berperan penting untuk mengatur budget, mulai dari pemasaran, pengeluaran, hingga pendapatan.
Skill yang dibutuhkan account manager
Seorang account manager dituntut untuk bisa multi tasking dan mampu menangani klien dengan bak.
Berikut ini sejumlah skill yang harus dimiliki oleh seorang account manager, di antaranya sebagai berikut:
1. Mampu melihat peluang
Anda harus mampu membaca peluang dan mengetahui betul apakah kebutuhan klien tersebut bisa dipenuhi oleh perusahaan. Selain itu, Anda juga harus mencari dan memegang banyak klien sekaligus.
2. Kemampuan manajemen waktu
Dikarenakan Anda tidak memegang satu klien saja, account manager harus memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik. Anda harus sigap dan bisa membagi waktu dengan klien dan tim sales perusahaan.
3. Berinisiatif
Mengingat posisi Anda berhubungan dengan klien, Anda harus memiliki sikap proaktif atau berani berinisiatif terhadap segala hal kemungkinan yang ada.
4. Teliti
Seorang account manager harus memperhatikan secara detail, teliti, dan tidak ceroboh. Ini penting untuk diingat karena kinerja Anda diperhatikan langsung oleh klien. Hal-hal kecil nantinya bisa berdampak besar bagi klien Anda. Jadi, jangan buat klien kecewa.
Kualifikasi untuk menjadi account manager
Ada sejumlah kualifikasi yang harus terpenuhi untuk menjadi seorang account manager yang profesional, di antaranya:
1. Memiliki pengalaman dalam menangani klien
Account manager dituntut untuk menangani sejumlah proyek dalam waktu bersamaan. Melalui pengalaman tersebut, kemampuan Anda akan lebih terasah dan meningkat menjadi lebih baik. Selain itu, pengalaman kerja tersebut bisa menjadi nilai jual atau portofolio bagi Anda.
2. Memiliki skill komunikasi yang baik
Dikarenakan profesi ini berkaitan dengan klien, Anda harus mampu berkomunikasi dengan baik dan bisa dimengerti oleh klien. Ketika klien sedang membutuhkan bantuan, account manager harus bertindak sebagai problem solver.
3. Kemampuan mengoperasikan software pendukung
Anda harus mampu mengoperasi software pendukung, seperti Salesforce. Aplikasi ini digunakan untuk mengukur hubungan klien dengan perusahaan serta melihat pencapaian target.
Itulah tadi penjelasan rinci mengenai profesi account manager. Semoga informasi ini bisa membantu Anda dan dapat mengembangkan suatu bisnis di masa depan.
