Jakarta, FORTUNE - Hantaman pandemi begitu membekas bagi industri pariwisata Indonesia. Penurunan wisatawan tak terelakkan, dan pendapatan negara dari sektor itu pun ikut loyo. Praktis, para agen perjalanan juga terdampak, baik luring maupun daring.
Berdasar data Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif (Kemenparekraf) dalam Buku Tren Pariwisata 2021, sepanjang 2020 hanya ada 4,052 juta wisatawan mancanegara yang masuk ke Indonesia. Itu terbilang rendah, hanya sekitar 25 persen dari jumlah pelancong ke Indonesia pada 2019.
Sebagai efek domino, pendapatan negara sektor pariwisata turun hingga Rp20,7 miliar. Okupansi hotel di Tanah Air pun tertekan—hanya 32,24 persen (Maret 2020) dan 12,67 persen (April 2020).
Pergeseran Tren Pariwisata
Mau tidak mau, terjadi pergeseran tren pariwisata akibat berubahnya perilaku masyarakat. Untuk itu, para pelaku wisata wajib memiliki kemampuan adaptasi, inovasi, dan kolaborasi.
Contoh adaptasi para pelaku bisnis pariwisata, yaitu menyediakan liburan staycation yang tak banyak melibatkan interaksi dengan orang lain, paket bekerja dari hotel, sampai melengkapi layanan dengan sertifikat CHSE (Cleanliness, Health, Safety, and Environmental Sustainability).
Sebab menurut studi Pacific Asia Travel Association (PATA) terhadap 1.200 turis di Tiongkok, kesehatan dan keselamatan diyakini menjadi fokus utama dalam pariwisata di masa mendatang.
Dari segi umur, kaum muda diramalkan akan mendominasi porsi pelancong. Berdasar studi McKinsey di Tiongkok, kaum muda dan jomlo dari kelas menengah adalah yang paling antusias untuk segera berlibur seandainya pagebluk berakhir. Pada 2021, sekitar 60 persen pemesan tiker perjalanan saja berusia di bawah 30, melambung 43 persen ketimbang periode sama tahun lalu.
Akselerasi Agen Perjalanan Daring (Online Travel Agent/OTA)
Kemenparekraf menyebut pandemi mengakselerasi pertumbuhan OTA seperti Traveloka dan tiket.com, yang mulai mendisrupsi pasar sebelum pandemi. Berdasarkan studi DailySocial (2018) bertajuk Airline Ticket Survey: Direct Booking vs OTA, 92 persen responden telah memesan tiket secara daring.
Pada tahun sama, anggota Association of Indonesian Tours and Travel Agencies (ASITA) memutuskan menyetop menjual tiket pesawat demi berfokus pada inbound tour dan travel domestik. Pada bulan pertama 2019, 100 atau 3 persen agen travel member Astindo (Asosiasi Travel Agent Indonesia) gulung tikar akibat tak dapat berkompetisi dengan OTA.
Tiket Catat Pertumbuhan Performa
Seiring dengan pulihnya industri, tiket.com sebagai salah satu OTA membukukan pertumbuhan transaksi 52 persen (yoy) pada kuartal ketiga 2021. Membaiknya performa itu terjadi berkat kontribusi seluruh lini produk. Namun, penyumbang terbesarnya adalah hiburan (+662 persen yoy) dan hotel (+68 persen yoy).
Sementara itu, pada Januari–September 2021, tiket.com melihat kinerja unggul dari produk akomodasi yang volume transaksinya naik 10 persen. Produk tiket To Do juga melambung 54 persen. “Ini menunjukkan, kampanye work from hotel dan staycation dekat rumah tergolong sukses,” demikian tiket.com dalam keterangan resmi.
Hingga Oktober 2021, pengguna tiket.com berjumlah 21 juta. Produknya sendiri terdiri atas tiket pesawat milik lebih dari 80 mitra maskapai penerbangan, reservasi hotel dengan lebih dari 350.000 mitra, tiket kereta api, tiket hiburan, sampai sewa mobil di lebih dari 50 kota di Indonesia.
