Demi Kepuasan Pelanggan, Blibli Perkuat Ekosistem Omnichannel
Tanpa melupakan fokus pada bisnis berkelanjutan.
Ilustrasi situs Blibli. (Shutterstock/Monticello)Jakarta, FORTUNE – Blibli menyampaikan komitmennya untuk senantiasa menjaga kepuasan pelanggan dengan memperkuat layanan daring dan luring. Perusahaan e-commerce tersebut menggelar kerja sama strategis dengan sejumlah mitra untuk solusi omnichannel.
Dalam acara Open House di Gedung Sarana Jaya Jakarta, CEO dan CO-Founder Blibli, Kusumo Martanto, menyatakan perseroan fokus pada pengembangan ekosistem terintegrasi antara saluran luring dan daring. Pada saat bersamaan, Blibli melaksanakan strategi omnichannel untuk mengakomodir kenyamanan berbelanja secara offline maupun online.
Menurutnya, dalam 11 tahun mengisi industri digital Indonesia, Blibli terus mengembangkan kapabilitas dan kapasitas layanan agar terus relevan bagi kebutuhan pelanggan yang dinamis dari waktu ke waktu.
“Sebagai perusahaan teknologi, kami bekerja berdampingan dengan perubahan, sehingga kecepatan beradaptasi dan menjaga relevansi bisnis adalah etos kerja yang kami terapkan dalam mengembangkan Blibli,” kata Kusumo dalam keterangan kepada wartawan, Senin (25/7).
Platform belanja dan gaya hidup ini bakal menajamkan fokus pada bisnis berkelanjutan dengan meningkatkan kualitas dan pengalaman berbelanja yang tanpa hambatan; meningkatkan fitur dan layanan yang relevan melalui ekosistem terintegrasi, dan mengurangi dampak lingkungan sambil berperan aktif mendukung pengembangan ekonomi digital di Indonesia.
Solusi omnichannel
Ekosistem omnichannel Blibli saat ini termasuk lengkap. Perusahaan tersebut terhangat menggelar kolaborasi dengan PT Supra Boga Lestari, pengelola supermarket premium Ranch Market dan Farmers Market.
Menurut Executive VP Consumer Goods and Lifestyle Blibli, Fransisca Krisantia Nugraha, Ranch Market dan Farmers Market yang masuk ke ekosistem perseroan memperkuat posisi Blibli sebagai penyedia layanan e-groceries terdepan di Indonesia.
“Dengan jaringan supermarket di bawah PT Supra Boga Lestari, ekosistem Bliblimart kini telah terintegrasi dengan lebih dari 60 gerai dari Ranch Market Group, dan Ranch Market Official Store,” ujar Fransisca.
Perusahaan juga telah membangun toko ritel offline BlibliStore demi mendekatkan diri kepada pelanggan. Sejak awal 2021 hingga kini, Blibli telah membuka 87 gerai tukar tambah gawai, baik secara independen maupun menggandeng mitra brand.
Blibli belum lama ini juga berkolaborasi dengan tiket.com. Melalui integrasi layanan e-commerce dan online travel agent, pengguna bisa menggabungkan keanggotaan dari kedua aplikasi untuk mendapatkan keuntungan maksimal dari pemenuhan kebutuhan harian dan gaya hidup, mulai dari belanja keperluan rumah tangga, gawai, alat elektronik, fashion, kebutuhan rekreasi, serta perjalanan.
Solusi omnichannel platform tersebut didukung lebih dari 9.500 merchant Blibli InStore, lebih dari 12.000 pick-up point Click & Collect, dan Blibli Mitra yang menghadirkan solusi bisnis digital terpadu bagi lebih dari 100 ribu mitra di 34 provinsi. Selain itu, terdapat layanan bernilai tambah seperti jaminan 100 persen produk orisinal, pengiriman 2 Jam Sampai, Trade-In, dan Insurance.
“Ke depan, kami berkomitmen untuk terus memperkuat prinsip customer-centric dalam strategi omnichannel perusahaan,” kata David Michum, SVP O2O Blibli.
