Mengenal Loyalty Program dalam Bisnis: Arti, Manfaat, dan Jenis

Program loyalitas konsumen ini dapat memberikan sejumlah manfaat. Misalnya, menjaga keuntungan bisnis.

Selain itu, sebagaimana disebut di muka, loyalty program memungkinkan pengusaha membangun hubungan lebih baik dengan konsumen dan membuatnya loyal. Secara umum, berikut sejumlah manfaat program loyalitas konsumen sebagaimana dilansir dari laman Glints.

• Membangun hubungan dengan pelanggan.

Program penghargaan ini berpeluang untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Hal tersebut secara tidak langsung akan menstimulus respons positif terhadap konsumen terhadap produk atau layanan yang diberikan.

• Membuat perbedaan dari pesaing.

Melalui program loyalitas, perusahaan juga bisa membuat strategi pemasaran yang berbeda ketimbang kompetitornya. Terlebih jika program yang ditawarkan lebih menarik. Konsumen pun dapat memilih perusahaan tersebut ketimbang pesaingnya.

• Menciptakan customer advocacy

Salah satu manfaat positif program loyalitas adalah bisa mendorong adanya customer advocacy, yakni situasi ketika pelanggan merekomendasikan produk atau layanan yang ditawarkan ke konsumen lain.

Hal tersebut lantas akan menjadi keuntungan bagi perusahaan. Pasalnya, konsumen ikut membantu dalam membangun brand awareness.

Menurut laman Mekari, ada sejumlah tahapan untuk membuat program loyalitas konsumen. Pertama, perusahaan perlu mempelajari serta mengumpulkan informasi mengenai pelanggannya. Beberapa aspek yang bisa dipelajari, adalah berapa lama menjadi pelanggan, kepuasan produk, dan produk yang paling diminati.

Kedua, perusahaan bisa menyusun program loyalitasnya. Dalam hal ini, perusahaan bisa menetapkan bujet serta target dari program.

Lalu, pada tahap ketiga, perusahaan bisa menentukan target program loyalitas konsumen. Pada tahap keempat, perusahaan dapat mempersiapkan taktik maupun strategi dalam menggelar program loyalitas, termasuk soal bagaimana mendorong konsumen merekomendasikan produk atau layanan yang ditawarkan ke konsumen lain setelah melakukan pembelian.

Lantas, berikut sejumlah jenis loyalty program yang bisa diterapkan perusahaan, seperti dikutip dari situs web Accurate

• Membership

Perusahaan bisa membuat kegiatan membership, dan lantas menawarkannya kepada konsumen untuk bergabung menjadi anggota komunitas tersebut. .

Melalui komunitas dimaksud, perusahan bisa menawarkan program khusus, seperti potongan harga, promo spesial, ataupun pelayanan khusus yang hanya diberikan pada anggota saja. Pada gilirannya, konsumen pun akan merasa puas karena diuntungkan setelah menjadi anggota komunitas.

• Kemitraan

Perusahaan bisa menawarkan kemitraan dengan konsumen, misalnya, dalam bentuk endorsement. Nantinya, konsumen yang memiliki pengaruh dan terkenal di jagat maya dapat ikut serta mempromosikan produk perusahaan.

Lantaran konsumen itu sudah membantu promosi produk, mereka berhak mendapat beberapa keuntungan khusus dari kemitraan yang telah disepakati.

• Acara terbatas

Perusahaan bisa menggelar program loyalitas dengan menggelar event secara terbatas. Melalui acara tersebut, pelaku usaha bisa memberikan pelbagai penawaran, seperti promo besar, mendapatkan pelayanan tambahan secara gratis, ataupun beli satu gratis dua.