Rayakan Usia 39 Tahun, Swiss-Belhotel Patok Target Operasikan 530 Hotel
Swiss-Belhotel International menargetkan pengoperasian 530 hotel pada 2033, dengan Indonesia sebagai motor pertumbuhan melalui lebih dari 100 properti aktif dan model manajemen asset-light.
Grup yang mengelola 18 merek di 20 negara ini menempatkan talenta serta sikap pelayanan sebagai fondasi ketahanan bisnis, di tengah berbagai krisis global.
Menjelang usia ke-40, Swiss-Belhotel meluncurkan program loyalitas SBEC Juniors untuk tamu hingga 16 tahun, demi membangun nilai pelanggan jangka panjang dan memperluas pasar regional.
Menginjak usia 39, grup perhotelan global, Swiss-Belhotel International, mematok target memperluas jaringannya menjadi 530 hotel pada 2033. Pertumbuhan bisnis ini ditopang oleh pasar Indonesia sebagai motor penggerak utama dengan lebih dari 100 properti aktif, melalui penerapan model manajemen asset-light serta penguatan kapasitas sumber daya manusia.
Dalam menjalankan strategi ekspansinya, Swiss-Belhotel International mengelola 18 merek berbeda yang tersebar di 20 negara. Skema manajemen asset-light memungkinkan grup ini mengoperasikan berbagai tingkatan akomodasi secara efisien, mulai dari properti mewah hingga hotel berbiaya terjangkau. Kombinasi profesionalisme khas Swiss dan kehangatan pelayanan Asia menjadi fondasi operasional pada seluruh jaringan tersebut.
Menghadapi rekam jejak krisis global—mulai dari krisis ekonomi Asia, wabah flu burung, pandemi COVID-19, hingga gejolak politik dunia—perusahaan menempatkan sumber daya manusia sebagai modal utama ketahanan jangka panjang, di atas pemanfaatan teknologi semata.
“Jika hari ini kami harus membangun kembali perusahaan ini dari awal, modal kami akan langsung kami investasikan pada talenta dan sikap (talent and attitude),” ujar Gavin M. Faull, Chairman dan President Swiss-Belhotel International.
Faull menekankan perangkat digital tetap membutuhkan keterlibatan talenta manusia dan sikap positif agar dapat bekerja secara efektif. Oleh karena itu, proses rekrutmen diarahkan untuk mengidentifikasi potensi sejak awal serta membentuk sikap pelayanan yang unggul sebagai landasan pertumbuhan berkelanjutan.
Pada sisi komersial, menjelang ulang tahunnya yang ke-40, Swiss-Belhotel International merambah segmen wisata keluarga melalui peluncuran SBEC Juniors, yaitu program loyalitas khusus tamu berusia 16 tahun ke bawah.
Inisiatif ini dirancang memaksimalkan nilai pelanggan jangka panjang (Customer Lifetime Value atau LTV) dengan memanfaatkan pengaruh anak-anak dalam keputusan perjalanan keluarga, sekaligus membangun loyalitas merek hingga mereka tumbuh menjadi pelanggan dewasa dan pelaku perjalanan bisnis.
Melalui perpaduan penguatan kapasitas karyawan, diversifikasi portofolio merek, serta pendekatan pada segmen generasi muda, Swiss-Belhotel International optimistis melanjutkan penetrasi pasar di kawasan Asia, Australasia, Timur Tengah, dan Afrika menuju target 2033.
