Pahami 7 Prinsip Perlindungan Konsumen BI

Doni menjelaskan, adanya pengaturan yang jelas dan kuat mengenai perlindungan konsumen dapat memberikan kepastian hukum dan dalam jangka panjang. Hal itu juga mendorong konsumen untuk semakin aman dan nyaman bertransaksi. 

Penguatan perlindungan konsumen melalui pengawasan perilaku penyelenggara dilakukan oleh BI untuk memastikan penerapan 7 prinsip perlindungan konsumen oleh penyelenggara di antaranya : 

1) Kesetaraan dan perlakuan yang adil,
2) Keterbukaan dan transparansi,
3) Edukasi dan literasi,
4) Perilaku bisnis yang bertanggung jawab,
5) Perlindungan aset Konsumen terhadap penyalahgunaan,
6) Perlindungan data dan/atau informasi Konsumen,
7) Penanganan dan penyelesaian pengaduan yang efektif. 

Penerapan prinsip Perlindungan Konsumen tersebut dilaksanakan dengan memperhatikan bentuk produk dan/atau jasa penyelenggara. Ketujuh prinsip ini selanjutnya dikelompokkan dalam 4 area pengawasan, yaitu transparansi, integritas, penanganan pengaduan dan edukasi, sebagaimana telah diatur dalam ketentuan pada Peraturan Bank Indonesia (PBI) dan Peraturan Anggota Dewan Gubernur (PADG).

Pengawasan yang dilakukan BI dilaksanakan secara langsung dan tidak langsung terhadap perilaku penyelenggara dalam menjalankan usahanya dengan pendekatan market conduct. Doni menyampaikan, pengawasan ini terfokus pada perilaku penyelenggara dalam mendesain, menyusun dan menyampaikan informasi, menawarkan, membuat perjanjian atas produk dan jasa, serta penanganan penyelesaian pengaduan. 

"Ini dapat semakin meningkatkan kepercayaan konsumen untuk bertransaksi dan berinteraksi dengan penyelenggara, dan semakin mendukung pertumbuhan ekonomi yang tinggi dan berkelanjutan," kata Doni. 

Dalam pelaksanaannya, pengawasan perilaku penyelenggara akan melengkapi pengawasan prudential yang sudah ada di BI untuk secara berdampingan menciptakan stabilitas sistem keuangan melalui terjaganya perlindungan kepada konsumen. 

Peran penting BI sebagai regulator dalam perlindungan konsumen juga bertujuan untuk menjaga keseimbangan kedudukan antara penyelenggara dan konsumen, agar memastikan adanya kesetaraan hubungan antara penyelenggara dan konsumen.   

BI pun telah melakukan penguatan yang signifikan atas kebijakan perlindungan konsumen BI yang selanjutnya dituangkan dalam Peraturan Bank Indonesia (PBI) tentang Perlindungan Konsumen. 

Dalam rangka mendukung implementasi PBI tersebut, BI juga telah menerbitkan peraturan pelaksananya, yaitu PADG Ekstern tentang Tata Cara Pelaksanaan Perlindungan Konsumen BI.  

PADG tersebut mengatur secara lebih terinci mengenai pelaksanaan prinsip perlindungan konsumen, tata cara penanganan pengaduan, tata cara pelaporan, pengawasan perilaku penyelenggara, hingga pengenaan sanksi administratif.