Jakarta, FORTUNE – Asisten virtual dari produk Telkomsel yang biasa disebut ‘Veronika’, mengoptimalkan layanannya dalam integrasinya dengan Microsoft Azure OpenAI Service, sebuah teknologi Artificial Intelligence (AI).
Vice President Customer Journey and Digital Experience Telkomsel, Danang Andrianto, mengatakan kerja sama dengan Microsoft ini memungkinkan Telkomsel mengakses teknologi ChatGPT dan memanfaatkan Natural Language Processing (NLP) serta machine learning dalam layanan Veronika.
“Veronika terus berinovasi dengan mengintegrasikan teknologi AI terbaik yang menghadirkan kepandaian dalam memberikan solusi yang semakin akurat, serta pola interaksi yang lebih natural dan ekspresif,” kata Danang melalui keterangan resmi Selasa (26/9).
Teknologi AI ini membuka peluang terciptanya interaksi yang lebih natural dan intuitif dengan para pelanggan, termasuk pengalaman layanan yang nayaman dan bersifat personal.
Sejak 2017, Telkomsel Veronika sudah menggunakan teknologi chatbot dalam memenuhi kebutuhan informasi hingga transaksi produk.
Peningkatan kemampuan
Danang menjelaskan bahwa teknologi AI dari Microsoft Azure OpenAI Service memberi kemampuan mengenali kata kunci, frasa, dan bahasa sehari-hari yang semakin lebih dipahami oleh pelanggan. “Veronika juga mampu mengidentifikasi pola serta tren terkini, sehingga bisa melakukan prediksi berdasarkan pola-pola tersebut untuk membuat rekomendasi yang semakin mendekati dengan kebutuhan pelanggan,” katanya.
Dengan teknologi kecerdasannya, saat ini Veronika mampu merekomendasikan pilihan paket produk yang sesuai dengan profil kebutuhan pelanggan, memberikan product knowledge, serta menjawab permasalahan pelanggan dengan lebih cepat dan semakin akurat.
Respons lebih baik
Sementara itu, Country Lead – Azure GTM, Microsoft ASEAN, Fiki Setiyono, mengungkapkan, keberadaan teknologi AI pada layanan Telkomsel akan menghadirkan respons yang lebih baik, natural, dan konstekstual pada pelanggan. “Hal ini juga memungkinkan petugas customer care untuk lebih fokus pada pertanyaan yang memerlukan penanganan solusi,” ujarnya.
Dengan demikian, produktivitas petugas customer care dan tingkat kepuasan pelanggan pun dapat semakin meningkat. Keunggulan fitur teknologi machine learning ini memungkinkan Veronika semakin paham kebutuhan produk dan layanan secara lebih mendalam, sehingga mampu menawarkan solusi yang sesuai dengan profil kebutuhan dan penggunaan pelanggan Telkomsel secara lebih spesifik.
