Perkuat Transformasi, Telkomsel Adopsi AI Untuk Pengalaman Pelanggan

Jakarta, FORTUNE – Telkomsel mengambil langkah adopsi teknologi kecerdasan buatan (AI) demi memperkuat transformasi digitalnya melalui kerja sama dengan Microsot Azure AI.

Dalam Mobile World Congress di Barcelona, Telkomsel menandatangani nota kesepahaman (MoU) untuk mengintegrasikan solusi Microsoft Azure AI ke dalam platform pemasarannya, demikian siaran pers Telkomsel, Senin (6/3).

Menurut Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, integrasi itu menandai keberlanjutan dari upaya perusahaan tersebut untuk melakukan transformasi digital serta mengimplementasikan teknologi terkini.

"Teknologi AI saat ini telah berkembang pesat yang mana mampu mengubah cara bisnis beroperasi di berbagai industri,” katanya.

Melalui kolaborasi dimaksud, Microsoft bakal membantu Telkomsel untuk menganalisis data insight dari pelanggannya, yang nantinya memungkinkan perusahaan untuk dapat menghadirkan pengalaman digital kepada konsumen secara lebih personal, efisien, dan sesuai dengan gaya hidup digitalnya.

Menurut Derrick, Telkomsel akan mengembangkan platform pemasaran perusahaan secara end-to-end dengan memanfaatkan Neural Language Processing, teknologi yang dapat menganalisis data serta menghasilkan insight yang membantu optimalisasi strategi bisnis secara efektif.

Perusahaan telekomunikasi itu akan menggunakan algoritme pembelajaran mesin (machine learning) dari Azure AI untuk menganalisis data insight, serta memahami interaksi dan sentimen pelanggan lebih baik.

Telkomsel pun akan menerapkan teknologi analitik prediktif untuk mengantisipasi perilaku di masa depan. Teknologi ini akan memungkinkan perusahaan untuk menciptakan produk maupun layanan yang lebih personal sesuai dengan kebutuhan dan preferensi unik tiap pelanggan.

"Telkomsel akan terus melakukan eksplorasi, uji coba, dan pengembangan inovasi teknologi terkini untuk menghadirkan layanan digital serta pengalaman terbaik melalui solusi layanan yang lebih komprehensif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan," ujar Derrick

Presiden Direktur Microsoft Indonesia, Dharma Simorangkir, menyatakan perusahaannya antusias untuk melanjutkan hubungan jangka panjang dengan Telkomsel dalam mengakselerasi dan meningkatkan transformasi digital di Indonesia.

“Sejalan dengan misi kami untuk memberdayakan setiap orang dan setiap organisasi untuk mencapai lebih, kami berharap dapat membawa dampak yang semakin besar bagi Indonesia, seluruh individu, berbagai industri, dan segenap masyarakat,” ujarnya.