Jakarta, FORTUNE— WhatsApp memperluas pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) untuk aktivitas bisnis di Indonesia melalui Meta Business Agent. Teknologi tersebut memungkinkan pelaku usaha menggunakan agen AI untuk menangani komunikasi dengan pelanggan di luar jam operasional.
Peluncuran yang diumumkan dalam WhatsApp Business Summit (WABS) Indonesia 2026 ini menandai semakin kuatnya peran AI dalam aktivitas bisnis, mulai dari menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi produk, hingga membantu proses penjualan.
WhatsApp mencatat, 71 persen masyarakat Indonesia mengirim pesan kepada bisnis setiap hari. Sementara itu, 83 persen masyarakat Indonesia menilai agen AI dapat membantu mereka memperoleh informasi secara lebih cepat dan efisien.
Vice President of India & Southeast Asia Meta Sandhya Devanathan mengatakan, secara global lebih dari 1 juta bisnis menggunakan Meta Business Agent di WhatsApp dan Messenger setiap pekan.
Menurut dia, pola penggunaan WhatsApp di Indonesia telah berkembang dari komunikasi personal menjadi salah satu kanal interaksi antara konsumen dan bisnis.
"Di Indonesia, WhatsApp bukan sekadar aplikasi perpesanan, melainkan tempat masyarakat memesan makanan, merencanakan perjalanan, dan terhubung dengan bisnis yang mereka percayai," ujar Sandhya di Jakarta, Selasa (11/8).
WhatsApp juga berencana mempermudah konsumen menemukan bisnis yang menggunakan Meta Business Agent. Dalam waktu dekat, pengguna dapat mencari nama bisnis melalui kolom pencarian WhatsApp atau membagikan kontak bisnis kepada pengguna lain.
Bagi pelaku usaha kecil dan menengah (UKM), Meta Business Agent tersedia melalui aplikasi WhatsApp Business. Agen AI tersebut dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan terkait bisnis, memberikan rekomendasi produk berdasarkan katalog, menjadwalkan janji temu, mengidentifikasi calon pelanggan, serta membantu proses penjualan.
Percakapan juga dapat dialihkan kepada staf apabila pelanggan membutuhkan penanganan lebih lanjut.
Penggunaan teknologi tersebut mulai memberikan dampak terhadap kapasitas layanan sejumlah pelaku usaha. Agensi kreatif digital Mastung, misalnya, mencatat peningkatan konversi penjualan sebesar 65,4 persen setelah menggunakan Meta Business Agent untuk melayani pelanggan di luar jam kerja tim penjualan.
Sementara itu, Queensi, merek kecantikan dan kesehatan di bawah Sastro Group, menyebut penggunaan agen AI membuat perusahaan mampu menangani 250 persen lebih banyak percakapan pelanggan tanpa menambah jumlah staf. Perusahaan juga mencatat peningkatan upselling ke paket yang lebih tinggi pada 60 persen pelanggan.
Selain untuk UKM, WhatsApp menyediakan Meta Business Agent Platform bagi perusahaan skala besar. Platform ini memungkinkan perusahaan membangun dan menyesuaikan agen AI serta menghubungkannya dengan sistem bisnis yang telah digunakan.
Salah satu perusahaan yang telah menggunakan platform tersebut adalah Paragon Corp melalui DermaScalp Expert (DSE), merek perawatan rambut dan kulit kepala di bawah naungannya.
Paragon menggunakan agen AI untuk memberikan konsultasi, rekomendasi produk, hingga mendampingi pelanggan dalam proses pembelian.
Chief Technology Officer Paragon Corp Risman Adnan mengatakan penggunaan AI memungkinkan perusahaan menggabungkan konsultasi, rekomendasi produk, dan proses pembelian dalam satu kanal komunikasi.
“Ini memudahkan pelanggan untuk menemukan solusi yang tepat sekaligus membantu kami membangun hubungan yang lebih langsung dengan pelanggan,” ujarnya.