Jakarta, FORTUNE - Pada era digital saat ini, marak terjadi modus penipuan berkedok customer service untuk layanan telekomunikasi dan internet di tengah masifnya konsumsi internet di masyarakat.
Untuk itu, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) mengimbau kepada pengguna produk layanan digital khususnya IndiHome untuk mewaspadai modus kejahatan tersebut.
"Modus yang marak terjadi saat ini adalah permintaan untuk melakukan transaksi sejumlah uang melalui nomor rekening pribadi untuk membuka blokir atau tagihan yang menunggak”, ujar VP Marketing Management Telkom, E. Kurniawan melalui keterangan resmi di Jakarta, Kamis (12/1).
Ini skema modus penipuan yang kerap terjadi
Ia menjelaskan, modus tindak penipuan kepada korban ditengarai menggunakan calling machine otomatis. Mesin itu secara langsung mengarahkan pelanggan untuk berbicara kepada customer service palsu dengan menekan angka 9 atau 1 di nomor telepon.
Kemudian pelaku akan menyampaikan bahwa nomor pelanggan telah disalahgunakan sehingga adanya tunggakan yang harus diselesaikan dan akan diteruskan kepada pihak yang berwenang.
Modus penipuan yang dilakukan kerap kali berujung pada pemindahan sejumlah uang pelanggan kepada pelaku penipuan.
Kurniawan menegaskan, semua tagihan dan proses transaksi dengan pelanggan hanya menggunakan kanal resmi dari Telkom.
"Jika pihak kami harus menghubungi pelanggan melalui sambungan telepon tidak akan bertanya terkait data penting pelanggan," katanya.
Jangan sembarangan memberikan OTP
Selain itu, pihaknya juga berharap kepada pelanggan untuk senantiasa menjaga kerahasiaan data pribadi yang dimiliki. Antara lain seperti nomor KTP, OTP, dan nomor rekening tabungan.
Selain itu, pelanggan diharapkan untuk tidak melakukan kegiatan transaksi apapun yang ditujukan ke nomor rekening pribadi maupun menanggapi telepon yang mengatasnamakan Telkom yang diterima dari nomor personal tidak dikenal.
"Pelanggan bisa mengkonfirmasi informasi tersebut ke kanal resmi kami di media sosial indihomecare, contact center 147, maupun Grapari TelkomGroup terdekat”, lanjut Kurniawan.
Langkah terakhir untuk menghindari tindak penipuan, pelanggan IndiHome maupun Telkom dapat mengkonfirmasi informasi yang didapat dengan menghubungi kanal resmi IndiHome atau secara langsung datang ke Grapari TelkomGroup terdekat.
