Gandeng Moengage, Blibli Fokus Tingkatkan Konversi Belanja Pengguna

Jakarta, FORTUNE – Blibli, perusahaan e-commerce besutan grup Djarum, menggelar kerja sama dengan Moengage, platform keterlibatan pelanggan, untuk memperkuat konversi belanja pengguna. Langkah tersebut diambil sebagai bagian dari pendekatan perusahaan untuk lebih memerhatikan pelanggan.

Dalam siaran persnya, Kamis (17/11), Blibli menyatakan akan mempertahankan pelanggan lama untuk lebih menghemat biaya ketimbang mencari pelanggan baru.

Kerja sama dengan Moengage ditujukan untuk memanfaatkan fitur dynamic product messaging yang memungkinkan pengiriman notifikasi via surat elektronik kepada pengguna yang mengabaikan keranjang belanja di platform.

Hasilnya, terjadi konversi belanja 7 kali lipat pada Oktober–Desember 2021 dari fitur tersebut ketimbang email pada umumnya. Angka tersebut bahkan diklaim lebih tinggi dari rata-rata industri.

Keberhasilan tersebut kembali terbukti pada Juli 2022 ketika 53 persen pelanggan yang menerima email pengabaian keranjang melalui pesan produk dinamis Moengage memutuskan untuk melakukan pembelian.

“Dynamic product messaging dari MoEngage telah menyebabkan perubahan yang signifikan, membantu kami mengumpulkan angka yang jauh lebih tinggi untuk email dan kampanye push,” kata CRM Manager Blibli, Arga Raka Peterson.

Kerja sama ini merupakan bagian dari Kampanye Pengabaian Keranjang Belanja, kata Arga. Diawali dengan eksperimen pelbagai fitur dengan rekomendasi Moengage, Blibli memetakan perilaku pelanggan dan menerapkan otomatisasi serta analitik untuk menjalankan kampanye yang berpusat pada pelanggan berbasis data.

Menurutnya, Blibli berfokus untuk memberikan akses kepada penjual dan pembeli untuk membeli barang dan jasa pada lebih dari 20 kategori belanja yang berbeda.

“Satu dari setiap delapan orang Indonesia berbelanja di Blibli menjadikan ini sebagai prioritas, bahwa wawasan tersebut merupakan kekuatan yang dapat terus ditingkatkan," katanya.

Sejak berdiri pada 2011, Blibli berkonsentrasi pada peningkatan pengalaman berbelanja pelanggan, ujarnya. 

Sementara, Moengage menyatakan diri sebagai platform keterlibatan pelanggan berbasis wawasan. Perusahaan ini mengaku telah dipercaya oleh lebih dari 1.200 merek konsumen global seperti Kredivo, Alfamart, BliBli, Stockbit, XL Axiata, Alodokter, TheAsianparent, Mamikos, POPS Worldwide, hingga CIMB Bank.

MoEngage menawarkan pemasar dan pemilik produk dengan wawasan tentang perilaku pelanggan, serta kemampuan bertindak berdasarkan wawasan tersebut untuk melibatkan pelanggan di seluruh web, seluler, email, sosial, dan saluran perpesanan.