Kenapa Microsoft 365 dan Outlook Sempat Mengalami Down?

Gangguan awalnya diduga karena peningkatan beban pada sebagian infrastruktur Microsoft. Namun, hasil penyelidikan menunjukkan bahwa kondisi tersebut bukan dipicu oleh lonjakan lalu lintas pengguna di sejumlah wilayah.

Menurut Microsoft, sejumlah server gagal melewati pemeriksaan kesehatan sistem (health check) sehingga tidak lagi dapat melayani permintaan pengguna. Kondisi ini membuat proses inti yang bertugas membangun koneksi aman mengalami kelebihan beban.

“Kami menemukan proses inti di server yang terdampak menjadi kewalahan, sehingga menyebabkan hilangnya kapasitas,” ungkap Microsoft.

Akibatnya, permintaan pengguna dialihkan ke server lain yang masih beroperasi. Pengalihan tersebut meningkatkan beban pada infrastruktur yang tersisa hingga server tidak mampu memproses permintaan yang masuk.

Berdasarkan laporan Downdetector Indonesia, gangguan Microsoft 365 dan Outlook mulai terpantau sejak Jumat dini hari. Jumlah laporan melonjak pada Jumat (13/11) pukul 8.30 WIB. Indikator Downdetector masih menunjukkan jumlah laporan pengguna jauh di atas kondisi normal.

Gangguan pada layanan Microsoft dilaporkan pengguna di berbagai negara, termasuk Indonesia. Sejumlah pengguna mengaku kesulitan mengakses layanan email, aplikasi Teams tidak bisa terhubung ke rapat, hingga kendala pada layanan OneDrive dan Word secara daring.

Beberapa pengguna juga sempat mengalami kendala pada layanan Google dan AWS di platform pelacakan gangguan. Namun, jumlahnya masih jauh lebih sedikit dibandingkan layanan Microsoft.

Microsoft menyampaikan telah mengambil sejumlah langkah konkret untuk meredam dampaknya. Perusahaan mulai menghentikan sementara semua deployment, mengalihkan trafik dari infrastruktur yang terdampak, dan memulai ulang server.

“Kami secara agresif menempuh semua jalur untuk mengurangi dampak. Kami telah menjeda semua penerapan, kami memindahkan lalu lintas tambahan dari infrastruktur yang terdampak, dan kami memulai ulang server yang terdampak agar kembali beroperasi,” ungkap Microsoft dalam unggahannya di X, pada Jumat (13/11).

Selain itu, Microsoft sedang menyiapkan sistem pemulihan otomatis untuk mendeteksi dan memulai ulang server yang tidak merespons. Mereka juga menimbang untuk membatalkan sejumlah kecil pembaruan demi mempercepat pemulihan.

Perusahaan turut menyiapkan perubahan konfigurasi untuk mengatasi masalah tersebut. Perubahan ini akan diuji terlebih dahulu pada sejumlah server sebelum diterapkan secara lebih luas. Hasilnya, sebagian server bisa beroperasi kembali usai menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif.

Berdasarkan laporan terbaru, Microsoft menyebut sebagian server sudah kembali melayani dan sejauh ini tetap stabil. Trafik dialihkan ke jalur alternatif dan pemulihan masih berlangsung meski masih terbatas.