Mengenal Istilah Hard Selling dan Soft Selling Dalam Penjualan

Sebaliknya, soft selling adalah pendekatan penjualan dengan menggunakan bahasa yang relatif halus, tidak langsung, dan seringkali menimbulkan rasa penasaran di benak konsumen. Walau tujuan utamanya tetap penjualan, namun penyampaian ajakan untuk membeli tidak dilakukan secara gamblang.

Soft selling biasanya menyertakan penyampaian yang halus, sehingga calon konsumen tidak merasa ‘dipaksa’ untuk melakukan pembelian dan memiliki waktu berpikir serta menimbang yang cukup lama sebelum akhirnya memutuskan.

Sebagai contoh, soft selling bisa kita lihat sehari-hari, misalnya dalam acara seminar tentang pengaruh media sosial bagi penjualan produk. Acara tersebut seolah murni memberikan edukasi bagi pesertanya, namun sebenarnya tanpa disadari, penyelenggara sebenarnya sedang mengarahkan peserta untuk menggunakan jasa konsultasi yang ditawarkan secara halus di sepanjang acara.

Setelah mengetahui persamaan dan definisi masing-masing teknik penjualan, maka kita bisa lebih memahami perbedaan soft selling dan hard selling. Secara mendasar, hard selling mengandalkan penjualan to-the-point dan cenderung agresif, sedangkan soft selling mengandalkan persuasi dan penggunaan kata-kata halus, sehingga konsumen jadi lebih penasaran.

Ada beberapa aspek yang bisa kita telaah untuk bisa lebih membedakan perbedaan hard selling dan soft selling yaitu:

1. Jangka waktu penjualan
   Dilihat dari jangka waktunya, hard selling lebih diperuntukkan untuk jangka pendek, sedangkan soft selling lebih fokus pada penjualan jangka panjang.
2. Ketertarikan konsumen
   Simplicable menuliskan bahwa soft selling biasanya digunakan perusahaan untuk membangun keterikatan dan juga image baik di mata konsumen. Semakin tinggi brand engagement, maka penjualan juga berpotensi jadi semakin tinggi.
   Sebaliknya, hard selling digunakan untuk membangun ketertarikan konsumen, namun secara instan, tanpa berpikir lama untuk mempertimbangkannya.
3. Bidang industri yang menggunakannya
   Secara umum, terdapat beberapa industri yang identik dengan satu dari dua teknik penjualan ini. Industri yang biasa menggunakan teknik hard selling antara lain adalah telemarketing, asuransi, perbankan, dan lainnya. Sedangkan teknik penjualan soft selling biasa digunakan dalam bidang content marketing, konsultan, manufaktur, dan masih banyak lagi.

Inilah penjelasan tentang persamaan dan perbedaan teknik penjualan soft selling dan hard selling. Setiap perusahaan dapat menyesuaikan teknik yang digunakan sesuai kebutuhan dan karakteristik produk atau layanan yang ditawarkan. Namun, keduanya juga dapat dipadukan untuk mencapai hasil yang lebih optimal.