Makin Canggih, Telkomsel Veronika Terintegrasi dengan Teknologi AI

Danang menjelaskan bahwa teknologi AI dari Microsoft Azure OpenAI Service memberi kemampuan mengenali kata kunci, frasa, dan bahasa sehari-hari yang semakin lebih dipahami oleh pelanggan. “Veronika juga mampu mengidentifikasi pola serta tren terkini, sehingga bisa melakukan prediksi berdasarkan pola-pola tersebut untuk membuat rekomendasi yang semakin mendekati dengan kebutuhan pelanggan,” katanya.

Dengan teknologi kecerdasannya, saat ini Veronika mampu merekomendasikan pilihan paket produk yang sesuai dengan profil kebutuhan pelanggan, memberikan product knowledge, serta menjawab permasalahan pelanggan dengan lebih cepat dan semakin akurat.

Sementara itu, Country Lead – Azure GTM, Microsoft ASEAN, Fiki Setiyono, mengungkapkan, keberadaan teknologi AI pada layanan Telkomsel akan menghadirkan respons yang lebih baik, natural, dan konstekstual pada pelanggan. “Hal ini juga memungkinkan petugas customer care untuk lebih fokus pada pertanyaan yang memerlukan penanganan solusi,” ujarnya.

Dengan demikian, produktivitas petugas customer care dan tingkat kepuasan pelanggan pun dapat semakin meningkat. Keunggulan fitur teknologi machine learning ini memungkinkan Veronika semakin paham kebutuhan produk dan layanan secara lebih mendalam, sehingga mampu menawarkan solusi yang sesuai dengan profil kebutuhan dan penggunaan pelanggan Telkomsel secara lebih spesifik.