Tiktok Shop Tutup, Ini Cara Ajukan Pembatalan dan Pengembalian Dana

04 Okt 2023, 11:46 WIB

ilustrasi TikTok (unsplash.com/Solen Feyissa)

Jakarta, FORTUNE - TikTok Shop akan resmi ditutup pada Rabu (4/10) pukul 17.00 WIB. Hal tersebut diumumkan pihak TikTok Indonesia melalui situs web resminya.

Keputusan ini menyusul revisi Peraturan Menteri Perdagangan (Permendag) Nomor 50 Tahun 2020 yang saat ini menjadi Permendag 31 Tahun 2023 yang diteken pada Selasa (26/9) pekan lalu. Salah satu poin aturan menyebutkan, media sosial dilarang berperan ganda sebagai e-commerce. Sehingga platform seperti TikTok saat ini hanya boleh mempromosikan barang dan jasa, namun tidak bisa melakukan transaksi jual-beli.

Dengan punutupan ini, TikTok Shop pun secara otomatis akan membatalkan pesanan apapun yang tidak dikirimkan paling lambat 5 November 2023. Pembatalan ini juga berlaku untuk jenis pesanan pre-order.

TikTok mengimbau para penjual untuk segera memproses setiap pesanan yang belum terselesaikan, dan memastikan pesanan tersebut diserahkan kepada mitra logistik untuk proses pengiriman.

Bagi Anda yang sedang bertransaksi di TikTok Shop, bisa melakukan pembatalan dan pengembalian dana (refund) sebelum tanggal 5 November 2023. TikTok membeberkan tata caranya melalui laman FAQ di dalam situs resminya.

Cara mengajukan pengembalian dana di TikTok Shop

Masuk ke Profil Akun TikTok
Pilih ke Setting and Privacy dari menu Options dengan klik tiga garis di bagian kanan atas
Pilih menu Orders untuk melakukan pengajuan dana.
Klik menu View All di bagian Your Order dan pilih barang lalu klik Request Refund
Klik metode Refund. Durasi pengembalian dana bergantung pada metode pembayaran yang dilakukan.
Isi kolom pesan untuk memberikan rincian masalah yang kamu hadapi.
Lalu klik Submit

Waktu pengembalian dana sesuai dengan metode pembayaran, berikut rinciannya:

Transfer bank (3-5 hari kerja)
Uang tunai/COD (2-3 hari kerja)
Kredit/Debit via Worldplay (7-14 hari kerja)
E-wallet DANA/OVO/ShopeePay/GoPay (1-2 hari kerja)

Membatalkan pesanan Cash on delivery (COD) di TikTok Shop

Apabila Anda menggunakan metode pembayaran COD saat transaksi pembelian di TikTok dan ingin membatalkan pesanannya, bisa mengikuti cara berikut:

Buka aplikasi TikTok di HP Anda.
Buka fitur TikTok Shop dengan menu Belanja di bagian bawah.
Klik menu Pesanan yang ada di sebelah kiri atas.
Cari pesanan yang hendak dibatalkan tersebut.
Klik pilihan Hubungi Penjual yang terletak di bagian bawah.
Agar bisa melakukan chat dengan pihak penjual, klik Kirim Pesan.
Tuliskan pesan kepada pihak penjual untuk memintanya membatalkan pengiriman pesanan serta alasannya dengan jelas. Lalu tunggu hingga penjual menyetujui permintaanmu.
Apabila pihak penjual sudah setuju untuk membatalkan pengiriman pesanan, maka di bagian menu Lacak Paket akan terlihat bahwa pesanan milik Anda sudah dibatalkan sehingga pengantaran paket juga dibatalkan.