PLN Mobile Optimalkan Layanan Pelanggan

Jakarta, FORTUNE – PT PLN (Persero) terus meningkatkan layanannya dengan mengimprovisasi aplikasi digital PLN Mobile. Sebelumnya, aplikasi yang pertama diluncurkan pada 2016 telah melalui beberapa kali pembaruan. Kali ini PLN meluncurkan sejumlah fitur canggih dalam PLN Mobile demi memudahkan layanan bagi pelanggan.

Wakil Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan fitur-fitur tambahan akan menjadi inti dari pengembangan dan penambahan fitur lain ke depan sesuai roadmap pengembangan bisnis PLN. "PLN ingin memberikan pelayanan pelanggan kelas VIP, karena semua pelanggan sangat penting. Salah satu fitur barunya adalah mini denominasi token Rp5.000," ujarnya.

Menurut rilis PLN, selain fitur pembelian token Rp5.000-Rp15.000, ada sejumlah fitur lain, seperti promo-promo dan paket Iconnet, alur pelayanan pembayaran baru, catatan penggunaan pascabayar, dan lainnya.

Darmawan mengatakan bahwa ke depan, terkait smart home, listrik sebagai gaya hidup akan semakin lekat dalam kehidupan masyarakat. Sebab, rumah akan kian penuh dengan perabot berbasis listrik, termasuk fasilitas internet. 

"Kalau kita berbicara aplikasi super, di situ ada (layanan) internet dan Charge.In (kendaraan listrik). Ke depan ada smart home. Ini artinya ada di satu ruangan, bukan hanya pelayanan listrik, tetapi fasilitas yang ada di PLN masuk di PLN Mobile," kata Darmawan.

Dalam peluncuran fitur PLN Mobile kali ini, perseroan memberikan ratusan hadiah bagi pelanggan seperti sepeda, motor listrik, sampai mobil listrik. Tidak hanya itu, terdapat juga hadiah-hadiah lain yang tentu tidak kalah menarik.

Selain itu, kata Darmawan, terdapat juga program kode referal. Program ini merupakan salah satu inovasi dari insan PLN yang sangat bagus. "Yakni ketika kita membagikan kode referal ke teman kita, dan mereka register menggunakan kode itu, maka kita dan teman kita akan mendapatkan credit point. Makin banyak poin, nanti bisa ditukar dengan berbagai hadiah," ucapnya.

Berbagai fitur canggih dalam PLN Mobile, mulai dari pembelian token, promo internet, alur pembayaran baru, hingga histori penggunaan pascabayar listrik, merupakan terobosan dalam program transformasi PLN. Melalui aplikasi digital ini, PLN hadir sebagai solusi bagi berbagai problem kelistrikan pelanggan.

Menurut Darmawan, hadirnya super aplikasi PLN Mobile bukan hanya hasil kinerja satu direktorat saja, tetapi seluruh tim PLN. Kunci sukses mendorong kesuksesan aplikasi super ini pun akan didapat dengan melibatkan seluruh insan PLN dari Sabang sampai Merauke, dari Miangas sampai Pulau Rote.