Tol Japek Berlubang, Pengguna Bisa Klaim Kerusakan Mobil ke JSMR

Jakarta, FORTUNE - PT Jasa Marga (Persero) Tbk melalui PT Jasamarga Transjawa Tol menindaklanjuti keluhan pengguna jalan mengenai adanya lubang di sejumlah titik Jalan Tol Jakarta-Cikampek (Japek). Corporate Communication and Community Development Group Head Jasa Marga, Lisye Octaviana, mengatakan perusahaanya telah menambal lubang-lubang itu dan nantinya akan memperbaikinya secara permanen.

"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan pengguna jalan terhadap kondisi perkerasan jalan tol khususnya di Ruas Jakarta-Cikampek," ujarnya di Bekasi, seperti dikutip dari keterangan resmi, Senin (27/2).

Jasa Marga juga memberlakukan prosedur penanganan klaim dari pengguna jalan untuk kejadian-kejadian khusus, seperti kerugian akibat kerusakan jalan.

Menurutnyanya langkah penanganan klaim kendaraan akibat jalan rusak di Jalan Tol Jasa Marga Group dapat ditempuh dengan melaporkan terlebih dahulu peristiwa yang dialami di lokasi Tempat Kejadian Perkara (TKP) kepada Call Center Jasa Marga di nomor 14080.

Petugas Call Center kemudian akan mengirim petugas Mobile Customer Service menuju lokasi kejadian untuk membantu pengguna jalan agar dapat melanjutkan perjalananan.

Jika pengguna jalan mengalami kerugian dan akan mengajukan klaim, maka petugas akan menjelaskan mekanisme penyelesaian, termasuk membuatkan berita acara kerusakan atau kerugian pengguna jalan.

Proses pengajuan klaim dimaksud disampaikan kepada Jasa Marga selambat-lambatnya 3x24 jam setelah kejadian dengan melengkapi bukti-bukti sebagai kelengkapan administrasi.

Jasa Marga akan memproses klaim pengguna jalan dan jika memenuhi kriteria-kriteria yang dipersyaratkan, akan dilakukan proses ganti rugi sesuai ketentuan yang berlaku.

"Jasa Marga mengimbau pengguna jalan agar selalu berhati-hati di jalan, patuhi rambu-rambu yang berlaku, memastikan kendaraan dalam keadaan prima, serta memastikan kecukupan saldo uang elektronik dan bahan bakar sebelum memulai perjalanan," katanya.