Baru 67,84%, IFG Life Percepat Pengalihan Polis Eks Jiwasraya
Jakarta,FORTUNE - PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) telah meluncurkan LIFIA yang merupakan Virtual Assistant Customer Care. LIFIA merupakan singkatan dari LifeFriends Assistant yang akan membantu dalam memberikan pelayanan maksimal tak terkecuali untuk para pemegang polis eks Jiwasraya untuk mendapatkan Informasi seputar proses transfer polis.
“Hadirnya LIFIA IFG Life merupakan bentuk nyata dari komitmen kami melalui pendekatan inovatif dan pemanfaatan teknologi WhatsApp Business," kata Direktur Operasional dan TI IFG Life Iskak Hendrawan melalui keterangan resminya di Jakarta, Jumat (18/3).
Pengalihan polis Jiwasraya sudah 67,84%
Iskak menambahkan, sebagai perusahaan merah putih yang dihadirkan untuk menyelesaikan masalah transfer polis Jiwasraya, hadirnya WhatsApp Business IFG Life juga akan memudahkan para pemegang polis eks Jiwasraya untuk mendapatkan Informasi seputar proses transfer polis.
Adapun proses transfer polis hingga saat ini masih terus berjalan. Hingga 16 Maret 2022, pengalihan polis telah mencapai 67,84 persen atau 156.255 polis yang telah ditransfer, dengan nilai pembayaran manfaat mencapai Rp2,9 triliun.
IFG Life pun telah berkomitmen untuk menyelesaikan pengalihan polis ini dengan memanfaatkan dana dari Penyertaan Modal Negara (PMN) dengan penuh kehati-hatian.
Pengaduan LIFIA bisa melalui WhatsApp
Iskak kembali menambahkan, para pemegang polis bisa menikmati layanan LIFIA dengan menghubungi nomor 0811-1372-848 dari WhatsApp Business. LIFIA akan memberikan pelayanan secara lebih efektif dan real time.
WhatsApp merupakan aplikasi chat yang menduduki peringkat pengguna paling banyak secara global dengan pengguna aktif lebih dari 2 milliar. Di Indonesia, pengguna aktif WhatsApp mencapai 84,8 juta pada Juni 2021. Jumlah pengguna yang besar menjadikan Indonesia menjadi negara dengan pengguna WhatsApp terbanyak ketiga di dunia.
Tingkatkan penyelesaian masalah
Menurut Iskak, jika dilihat dari aspek bisnis, keberadaan WhatsApp Business juga sangat menguntungkan dan mempercepat penyelesaian masalah. Platform ini dapat dimanfaatkan sebagai salah satu media promosi perusahaan yang efektif dan efisien serta dapat disebarluaskan kepada audiens dengan lebih tepat sasaran.
“LIFIA masih perlu kami kenalkan secara luas. Jika sebelumnya closed case mencapai angka 80 persen dengan dibantu adanya LIFIA angka tersebut diharapkan mencapai 100 persen per hari," tambah Iskak.
Tak hanha itu, tujuan pembentukan LIFIA ialah meningkatkan customer satisfaction sejalan dengan upaya pendekatan berbasis customer centric.
