Ipsos Ungkap Tren Kepuasan Pengguna Bank Digital, Ini Juaranya
- Mayoritas pengguna bank digital aktif dari Gen Z dan Milenial
- Seabank dinilai paling aman dan user interface terbaik
- Pentingnya menjaga konsistensi performa, integrasi digital, dan membangun kepercayaan pengguna
Jakarta, FORTUNE – Seiring dengan pesatnya pertumbuhan ekonomi digital dan adopsi teknologi keuangan, bank digital terus mengakselerasi performanya. Data Bank Indonesia, peningkatan transaksi perbankan digital sebesar 54,89 persen secara tahunan (yoy) hingga September 2024.
Ipsos bahkan merilis hasil studi terbaru pada 2025 ini bertajuk “Perilaku dan Kepuasan Konsumen terhadap Bank Digital di Indonesia”. Studi ini mengungkap temuan menarik mengenai bagaimana masyarakat menilai produk perbankan digital dari sisi keamanan dan kehandalan, khususnya terkait konsistensi persepsi positif publik terhadap reputasi dan layanan bank digital.
Survei tersebut menunjukkan bahwa mayoritas pengguna bank digital yang paling aktif berasal dari Gen Z dan Milenial, dengan rentang usia 18–44 tahun. Kelompok demografi ini memprioritaskan aplikasi yang cepat, mudah digunakan, dan terintegrasi dengan layanan digital lain yang mereka gunakan sehari-hari.
“Ke depannya, inovasi berkelanjutan, kemudahan akses, serta pengalaman penggunaan yang baik akan menjadi fondasi utama dalam mendorong pertumbuhan industri keuangan digital di Indonesia," jelas Andi Sukma, Executive Director Ipsos Indonesia melalui keterangan resmi, Senin (16/6).
Seabank dinilai paling aman dan user interface
Survei ini juga mencatat Seabank sebagai bank digital yang dipercaya dan diandalkan masyarakat. Sebanyak 59 persen responden menyebut Seabank sebagai bank digital yang paling mereka percaya, diikuti oleh Bank Jago sebesar 26 persen, Neobank 22 persen, Superbank 14 persen, dan Allo Bank 11 persen.
Selain itu, 44 persen responden memilih Seabank sebagai aplikasi dengan performa paling lancar dan aman digunakan, diikuti oleh Bank Jago 34 persen, Bank Neo 26 persen, Superbank 14 persen, dan Allo Bank 14 persen.
Sedangkan untuk fitur user interface pengguna Seabank juga dianggap paling intuitif dan mudah digunakan dengan penilaian 43 persen responden. Nilai itu di atas Bank Jago 34 persen, Neobank 24 persen, Superbank 20 persen dan Allo Bank 13 persen.
Andi menilai hasil survei ini menggarisbawahi pentingnya menjaga konsistensi performa, integrasi digital, dan membangun kepercayaan pengguna demi menciptakan loyalitas jangka panjang.
