Cara Membuat Akun WhatsApp Business dan Kenali Fitur Menguntungkannya

Jakarta, FORTUNE - Para pelaku usaha harus memiliki strategi dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan. Salah satu caranya adalah dengan membangun komunikasi serta layanan pelanggan yang lebih dekat. 

Untuk membangun hal tersebut, WhatsApp menjadi salah satu aplikasi yang dapat dimanfaatkan untuk mendukung strategi komunikasi pelaku usaha. 

Dengan memakai WhatsApp, pelaku bisnis dapat membuat akun WhatsApp Business yang memang ditujukan untuk kegiatan berbisnis. WhatsApp Business merupakan platform perpesanan yang memudahkan pemilik usaha berinteraksi dengan para pelanggannya. 

WhatsApp Business juga menyediakan berbagai fitur untuk mendukung profil bisnis Anda, seperti membalas pesan otomatis serta mengunggah profil bisnis lengkap berisi alamat dan foto produk. 

Dilansir dari Facebook, begini cara mudah membuat akun WhatsApp Business.

1. Buka aplikasi WhatsApp Business. Jika Anda belum memilikinya, unduh aplikasi tersebut melalui Google Play Store untuk pengguna Android dan App Store untuk pengguna iOS

2. Kemudian, buka pengaturan bisnis yang tersedia pada bagian akun WhatsApp business.

3. Lalu, klik 'Tambahkan'

4. Klik 'Buka Akun WhatsApp'

5. Pada bagian tersebut, ambil langkah berikut:

• Nama akun: Masukkan nama akun WhatsApp bisnis Anda.
• Kirim pesan untuk: Anda bisa memilih apakah ingin membuat akun untuk klien atau diri sendiri. Jika untuk klien, maka Anda perlu memasukkan ID Pengelola.
• Bisnis klien yang bisa ditemukan di 'Pengaturan Pengelola Bisnis Klien'. Namun jika untuk diri sendiri, maka pilih 'akun pengelola bisnis Anda sendiri'.
• Zona Waktu: Anda bisa memilih zona waktu lokasi bisnis yang dimiliki.
• Mata Uang: Pilih mata uang lokal untuk bisnis yang cocok dengan mata uang yang akan digunakan untuk membayar tagihan.
• Metode pembayaran (Opsional): Pilih metode pembayaran untuk iklan. Jika Anda belum memiliki lini kredit pembayaran, maka Anda bisa menyimpannya terlebih dahulu.
• Nomor P.O. (Opsional): Masukkan nomor pesanan pembelian (P.O.) yang muncul pada tagihan Anda. Kemudian, klik 'Selesai'.

6. Selanjutnya, pada bagian Tambahkan Orang dan Atur Izin:

• Cari orang yang ingin Anda tambahkan ke akun dan pilih orang tersebut dari daftar.
• Pilih level izin untuk ditetapkan kepada setiap orang. Anda bisa memilih: akses parsial untuk mengizinkan orang mengelola nomor telepon dan template pesan; kontrol penuh untuk mengizinkan orang mengelola Akun WhatsApp.

7. Terakhir, klik 'Terapkan'

8. Selesai

 

Whatsapp Business juga terus memperbarui fiturnya dan menjadikannya sebagai alat luar biasa untuk mendukung penjualan. Berikut adalah beberapa fitur baru WhatsApp Business :

1. Katalog 

Katalog memungkinkan bisnis Anda menampilkan produk/layanan sehingga pelanggan dapat dengan mudah menelusuri dan melihat produk yang mereka inginkan. Dengan adanya fitur ini, Anda tidak perlu mengirimkan informasi barang, harga, dan deskripsi satu demi satu. Semua produk dapat Anda kelompokkan dengan mudah. Untuk setiap barang dalam Katalog, Anda dapat menambahkan informasi berupa harga, deskripsi, dan juga kode produk. Fitur ini memudahkan pelanggan dalam mencari produk yang mereka inginkan tanpa harus menanyakan ihwal tiap barang. 

2. Keranjang

Fitur ini digunakan oleh pelanggan yang tertarik dan ingin membeli produk dari bisnis Anda. Ketika pelanggan menyukai suatu produk, mereka memasukkannya ke dalam keranjang. Sistem keranjang akan tersambung dengan chat bisnis Anda. Fitur Keranjang tersedia secara otomatis jika akun bisnis Anda mengaktifkan fitur Katalog. 

3. Label 

Anda bisa mengatur kontak dan mengategorikannya dengan fitur ini supaya lebih mudah dalam mengaksesnya. Label dapat menggolongkan pertanyaan yang masuk dari pelanggan baru atau pelanggan lama. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah mencari melalui kontak dan membuat kontrak menjadi lebih terorganisir.

Cara menambahkan label ke kontak baru: klik tombol menu pada halaman chat pelanggan, pilih “Label” , dan klik simpan.

Cara menambahkan label baru: klik tombol menu pada halaman chat pelanggan, klik “New label”, dan klik simpan.

4. Pesan Otomatis 

Fitur ini membantu bisnis mengirimkan pesan perkenalan atau greeting secara otomatis kepada pengguna  mana pun yang mengirim pesan ke akun bisnis Anda. Pesan otomatis ini dapat diatur oleh pemilik akun dan dapat Anda sunting jika diperlukan. Fitur ini juga memiliki pilihan “Send away message” yang membantu pelanggan mengatur pesan otomatis ketika akun bisnis tidak aktif. Dengan ini Anda tidak perlu membuat pelanggan menunggu terlalu lama untuk memberikan respons. Cara untuk mengatur pesan greeting yaitu buka “Settings” lalu pilih “Business settings”, dan pilih “Greeting message”. Setelah itu, Anda bisa membuat pesan greeting atau menyuntingnya. 

5. Balasan Cepat 

Pada dasarnya, fitur ini adalah alat yang membantu Anda sebagai pebisnis menghemat banyak waktu. Fitur ini digunakan untuk menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan/pertanyaan umum dari pelanggan. Fitur ini memungkinkan Anda menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang sering Anda kirim kepada pelanggan. Hal ini akan memudahkan Anda untuk menjawab pertanyaan umum dalam waktu singkat. 

6. Pesan Bisnis Interaktif 

Fitur ini memungkinkan Anda untuk memasukkan tombol interaktif dan lebih menarik ke pesan Anda. Tombol interaktif sangat bagus untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan karena memudahkan mereka mencari tahu tentang bisnis Anda.