Jakarta, FORTUNE – Blibli, perusahaan e-commerce besutan grup Djarum, menggelar kerja sama dengan Moengage, platform keterlibatan pelanggan, untuk memperkuat konversi belanja pengguna. Langkah tersebut diambil sebagai bagian dari pendekatan perusahaan untuk lebih memerhatikan pelanggan.
Dalam siaran persnya, Kamis (17/11), Blibli menyatakan akan mempertahankan pelanggan lama untuk lebih menghemat biaya ketimbang mencari pelanggan baru.
Kerja sama dengan Moengage ditujukan untuk memanfaatkan fitur dynamic product messaging yang memungkinkan pengiriman notifikasi via surat elektronik kepada pengguna yang mengabaikan keranjang belanja di platform.
Hasilnya, terjadi konversi belanja 7 kali lipat pada Oktober–Desember 2021 dari fitur tersebut ketimbang email pada umumnya. Angka tersebut bahkan diklaim lebih tinggi dari rata-rata industri.
Keberhasilan tersebut kembali terbukti pada Juli 2022 ketika 53 persen pelanggan yang menerima email pengabaian keranjang melalui pesan produk dinamis Moengage memutuskan untuk melakukan pembelian.
“Dynamic product messaging dari MoEngage telah menyebabkan perubahan yang signifikan, membantu kami mengumpulkan angka yang jauh lebih tinggi untuk email dan kampanye push,” kata CRM Manager Blibli, Arga Raka Peterson.