iPhone Duo Baru Dipakai Layarnya Retak, Ini Respons Apple

Jakarta, FORTUNE - Apple mengonfirmasi adanya masalah pada layar bagian dalam iPhone Duo setelah sejumlah pengguna melaporkan retakan di sepanjang garis lipatan perangkat tersebut. Perusahaan meminta pemilik yang mengalami kerusakan untuk menghubungi AppleCare guna memperoleh unit pengganti. Melansir 9to5Mac, Apple menyebut persoalan itu hanya ditemukan pada sebagian kecil perangkat. Perusahaan belum menjelaskan penyebab teknis kerusakan tersebut.

"Kami mengetahui adanya masalah yang memengaruhi layar bagian dalam pada sejumlah kecil unit iPhone Duo," kata Apple.

Perusahaan melanjutkan, "Jika pengguna mengalami masalah dengan layar iPhone Duo mereka, mereka harus menghubungi AppleCare untuk mendapatkan penggantian."

Apple juga menyatakan respons awal konsumen terhadap iPhone Duo cukup positif. Di sisi lain, para pengembang aplikasi mulai menyesuaikan produknya untuk memanfaatkan desain layar lipat perangkat tersebut. Pengguna yang mengalami masalah pada layar dapat mengajukan penggantian melalui AppleCare. Mereka yang membeli perangkat melalui operator seluler juga diarahkan untuk menghubungi AppleCare secara langsung.

Laporan kerusakan mulai beredar di Reddit dan sejumlah forum daring setelah iPhone Duo diluncurkan. Sejumlah pengguna memperlihatkan retakan pada layar bagian dalam yang berpusat di garis lipatan atau engsel. Pola kerusakan yang dilaporkan relatif serupa. Pada beberapa perangkat, retakan disertai garis terang horizontal yang menjalar dari area lipatan ke bagian lain layar. Ada pula pengguna yang mengaku menemukan kerusakan tidak lama setelah mulai menggunakan perangkat.

Meski laporan tersebut memunculkan kekhawatiran mengenai ketahanan ponsel lipat pertama Apple, jumlah kasus yang beredar belum cukup untuk memastikan seberapa luas persoalan ini terjadi. Apple juga belum mengungkap jumlah pasti perangkat yang terdampak.

Selain itu, tidak semua gambar kerusakan yang beredar di media sosial dapat langsung dianggap sebagai bukti autentik. Sejumlah unggahan yang diklaim memperlihatkan kerusakan iPhone Duo disebut dibuat menggunakan kecerdasan buatan (AI). Karena itu, validitas setiap laporan perlu diperiksa sebelum dijadikan dasar untuk menyimpulkan adanya masalah yang meluas.

Dugaan mengenai penyebab kerusakan turut muncul setelah situs reparasi perangkat iFixit membongkar iPhone Duo. iFixit mengidentifikasi beberapa bagian mekanisme engsel yang berpotensi menimbulkan tekanan berlebih pada layar ketika perangkat dilipat atau dibuka. Melalui pemindaian CT, rekaman pembongkaran, dan penelaahan paten Apple, iFixit menyusun model tiga dimensi untuk mempelajari mekanisme engsel. Analisis tersebut menemukan sejumlah titik yang perlu diperiksa lebih lanjut, termasuk batang penyangga tengah yang diduga tidak bergerak kembali ke posisi semestinya saat ponsel dilipat.

Jika komponen tersebut tidak bergerak sebagaimana mestinya, tekanan dapat terkonsentrasi pada bagian layar yang melengkung. iFixit juga menyoroti rel melengkung yang mengarahkan pergerakan engsel sebagai salah satu kemungkinan sumber gangguan. Temuan itu belum membuktikan bahwa satu komponen tertentu menjadi penyebab semua kasus layar retak. Namun, hasil pemeriksaan memberikan petunjuk mengenai bagian mekanisme yang perlu diteliti lebih lanjut.

Respons Apple menjadi perhatian karena layar dan engsel merupakan dua komponen penting dalam ponsel lipat. Mekanisme tersebut harus menopang panel layar yang berulang kali ditekuk sekaligus menjaga pergerakan perangkat tetap stabil.

Bagi pengguna yang mengalami masalah, langkah paling aman adalah menghubungi AppleCare untuk memperoleh pemeriksaan dan informasi mengenai penggantian perangkat. Pengguna sebaiknya tidak mencoba menekan, menekuk, atau membongkar engsel sendiri karena tindakan tersebut berpotensi memperparah kerusakan. Apple belum mengumumkan penyebab pasti masalah maupun perubahan teknis yang akan dilakukan untuk mencegah kejadian serupa. Dengan demikian, tingkat risiko bagi pengguna secara keseluruhan masih belum dapat dipastikan.