YouTube Error Global, Ini Respons Resmi dan Kronologinya

YouTube menyatakan gangguan berasal dari sistem rekomendasi yang mengatur tampilan video di beranda dan sejumlah fitur lainnya. Akibatnya, pengguna melihat halaman kosong atau pesan kesalahan “Something went wrong” dengan tombol “Try again” yang tidak memulihkan layanan.

Perusahaan juga mencatat adanya laporan tambahan terkait YouTube TV.

“Kami juga melihat sejumlah kecil laporan bahwa beberapa orang tidak dapat masuk ke YouTube TV. Ini terkait dengan masalah yang lebih luas di seluruh YouTube, dan kami juga sedang mengerjakan perbaikan di sini.”

Artinya, kendala login YouTube TV masih berkaitan dengan gangguan utama. Dalam pembaruan terakhir, YouTube menyampaikan bahwa layanan telah kembali normal.

“Masalah dengan sistem rekomendasi kami telah diselesaikan dan semua platform kami (YouTube.com, aplikasi YouTube, YouTube Music, Kids, dan TV) sudah kembali normal! Kami sangat menghargai kesabaran Anda sementara kami menangani masalah ini.”

Pernyataan ini menegaskan bahwa perbaikan telah diterapkan di seluruh platform.

Data dari Down Detector menunjukkan lonjakan laporan terjadi sebelum pukul 09.00 WIB. Di Indonesia, laporan mencapai lebih dari 7.600 insiden pada pukul 08.12 WIB sebelum turun menjadi sekitar 135 laporan pada pukul 10.25 WIB.

Secara global, lonjakan lebih besar terjadi di Amerika Serikat. Lebih dari 320.000 pengguna melaporkan kendala dalam periode yang hampir bersamaan. Grafik Down Detector memperlihatkan kenaikan tajam dalam waktu kurang dari satu jam.

Keluhan serupa muncul di media sosial dan forum daring. Seorang pengguna menulis, “YouTube tiba-tiba mati. Yang saya dapatkan hanyalah halaman kosong tanpa apa pun. Satu-satunya yang tampaknya berfungsi adalah bilah sisi di sebelah kiri. Semuanya mati.” Pengguna lain melaporkan tidak dapat login, sementara sebagian menyebut video di daftar putar masih dapat diputar.

Pantauan pada aplikasi menunjukkan halaman Home tidak memuat rekomendasi video. Namun fitur Shorts, History, dan pencarian langsung masih dapat diakses pada sebagian akun. Gangguan terjadi baik di aplikasi iOS, Android, maupun akses web.

YouTube memiliki lebih dari 2,5 miliar pengguna aktif bulanan secara global. Gangguan pada sistem rekomendasi berdampak langsung terhadap distribusi konten, monetisasi kreator, dan aktivitas iklan digital.

Sistem rekomendasi merupakan komponen inti dalam model bisnis YouTube karena menentukan tayangan video, impresi iklan, dan waktu tonton. Ketika beranda tidak menampilkan konten, lalu lintas organik dan konsumsi video mengalami penurunan dalam periode gangguan.

Meski gangguan skala global tergolong jarang, lonjakan laporan dalam waktu singkat menunjukkan ketergantungan tinggi pengguna terhadap platform tersebut, termasuk untuk hiburan, informasi, dan distribusi konten komersial.

Setelah pembaruan terakhir dari Tim YouTube, seluruh layanan utama disebut telah kembali beroperasi normal. Perusahaan menyatakan perbaikan telah diterapkan di YouTube.com, aplikasi, YouTube Music, Kids, dan TV.