Jakarta, FORTUNE - Gaya hidup kelas atas tentu berbeda dengan kelas menengah atau bahkan yang ada di bawahnya. Mereka tak tertarik pada produk yang diproduksi massal. Selain kemewahan itu sendiri, eksklusivitas adalah kunci.
Untuk memikat mereka, jenama elit harus mengambil pendekatan yang berbeda ketimbang mereka yang berjualan di kelas ‘ekonomi sulit’. Misalnya saja, untuk menjual Lexus, menurut Marketing Director PT Toyota Astra Motor, Anton Jimmi Suwandy, “Tak bisa hanya mengandalkan penjualan di dealer biasa."
Layanan purnajualnya pun tak sekadar service rutin atau penggantian sparepart mobil di bengkel resmi. Para pemilik mobil mewah harus dimanjakan dengan berbagai fasilitas yang serba lebih.
Hal itulah yang mendorong Lexus membuka ‘Immersion by Lexus’ pada pertengahan 2022. Berlokasi di di Menara Astra yang berada di jalan Jenderal Sudirman, brand space ini menjadi tempat nongkrong para pemilik Lexus.