Deteksi Dini & Eskalasi Proaktif Ketidakpuasan Pelanggan
Agentic AI Zia menganalisis sentimen dan intensi pada email, telepon, survei, dan permintaan bantuan. Ketika ada suara negatif yang terdeteksi, Zia akan memberikan respons dan mengaktifkan tim support di Zoho Desk. Terlebih lagi, Zia dapat menjadwalkan telepon atau meeting dengan tim yang terkait. Semua dapat dipicu otomatis sesuai aturan yang Anda tetapkan sebelumnya.SDR yang Mampu Menilai Leads dalam Jumlah Besar
Pre-built agent yang bertindak sebagai Sales Development Representative dapat segera menyapa leads, menilai kualitas leads, merawat hubungan lewat email yang personal, menangani jika ada komplain, hingga menjadwalkan rapat dengan tim sales. Ada pula agen AI sebagai Follow-up Scheduler yang mengidentifikasi potensi yang harus ditindaklanjuti dan mengatur jadwalnya secara otomatis.Bereksperimen dengan Marketing Campaign
Zia memanfaatkan konteks data lintas aplikasi Zoho untuk membantu segmentasi dan personalisasi, menyarankan channel teratas, hingga membantu A/B testing dan pembuatan laporan. Dengan kemampuan generatif bawaan, tim marketing bisa mempercepat pembuatan konten kreatif tanpa meninggalkan kualitas.Butuh Hal Lain? Pilih di Marketplace atau Buat Sendiri
Selain dari Zia yang sudah termasuk dalam paket Enterprise Zoho CRM, Anda juga bisa merakit “tim digital” dari Zia Agents Marketplace untuk memerankan beragam peran, misalnya menjadi Lost Deal Analyzer, Sales Coach, Quote Generator, atau Revenue Growth Specialist. Lebih jauh lagi, pengguna Zoho CRM juga dapat membangun agen sendiri via Agent Studio tanpa perlu kemampuan koding yang mendalam, semuanya dengan oversight penuh.
Agentic AI di Zoho CRM, Game Changer Bagi Bisnis Modern
- Agentic AI adalah sistem AI yang mampu merencanakan, memutuskan, dan bertindak sesuai perintah kita.
- Agentic AI di Zoho CRM meningkatkan otomatisasi dan pemahaman pelanggan dengan tugas-tugas seperti mengkualifikasi leads, menjadwalkan meeting, hingga pembuatan materi promosi.
- Zia Agents di Zoho CRM memberikan manfaat berupa peningkatan produktivitas, respons cepat, konsistensi & akurasi keputusan bisnis, skalabilitas, serta tata kelola & kepercayaan.
Jakarta, FORTUNE - Generative AI berkembang pesat dalam beberapa tahun terakhir. Saat ini, AI pun kerap dianggap sebagai sumber kebenaran karena kita sudah menggunakan AI untuk beragam pertanyaan.
Namun, sebenarnya gelombang perkembangan AI tak berhenti di sana. Kini muncul terobosan berikutnya: Agentic AI, sebuah sistem AI yang bukan hanya menjawab pertanyaan, tetapi mampu merencanakan, memutuskan, dan bertindak sesuai perintah kita.
Agentic AI sendiri memang berkembang khususnya untuk kebutuhan pekerjaan dan bisnis, serta dapat diutilisasi oleh beragam departemen, mulai dari HR, sales, marketing, support, hingga bagian pengadaan.
Kali ini kita akan fokus membahas fungsi agentik AI untuk tim sales yang telah menggunakan software CRM.
Dalam konteks software CRM, AI tidak lagi sebatas memberi rekomendasi. Teknologi ini bisa "menjalankan pekerjaan" yang biasanya dikerjakan oleh manusia.
Tapi harap dicatat bahwa semua pekerjaan itu dikendalikan oleh Anda sendiri.
Agentic AI tingkatkan otomatisasi dan pemahaman pelanggan
Secara sederhana, agentic AI adalah AI yang memiliki agency, kemampuan bertindak secara otonom untuk mencapai tujuan tertentu dengan pengawasan yang minim.
Berbeda dengan “co-pilot” yang menunggu perintah, agentic AI secara proaktif mengamati data, menyusun rencana, melangkah, dan menyesuaikan strategi saat kondisi berubah.
Dalam konteks pekerjaan tim penjualan dan pemasaran, tugas-tugas sepele seperti mengkualifikasi leads, menjadwalkan meeting, menindaklanjuti calon pelanggan, hingga pembuatan materi promosi bisa dijalankan oleh agen-agen AI yang bekerja 24/7.
Untuk lebih jelasnya, mari kita ambil contoh agentic AI di Zoho CRM.
Zia Agents di Zoho CRM
Zia Agents adalah platform agentic AI dari Zoho. Anda dapat menugaskan agen-agen AI siap pakai untuk mengerjakan tugas yang berhubungan dengan penjualan.
Lebih dari itu, tim sales juga dapat mengembangkan agen AI kustom tanpa kode melalui Agent Studio, beserta akses ke data dan tool ekosistem Zoho (Zoho Flow, Zia Search, Databridge, API, dan seterusnya.).
Semua tindakan agen yang Anda kembangkan dapat Anda pantau dan atur sehingga tetap selaras dengan kebijakan perusahaan.
Bagaimana Cara Zia bekerja secara nyata? Mari kita lihat bagaimana Zia bekerja dalam beberapa skenario kerja yang mungkin sering Anda temui atau bahkan alami sendiri selama ini. Misalnya:
Selain itu, kecanggihan dari Agentic AI Zia dapat memberikan manfaat positif bagi bisnis Anda. Beberapa manfaat tersebut seperti:
Produktivitas Naik
Tim sales dan marketing kerap banyak menghabiskan waktu untuk pekerjaan repetitif seperti input data, mengatur jadwal meeting, atau sekadar melakukan follow-up. Dengan Zia, pekerjaan administratif ini bisa otomatis ditangani agen AI sehingga mereka punya lebih banyak waktu dan energi untuk fokus pada tugas yang lebih strategis.Respons Lebih Cepat
Respons cepat sering menjadi elemen penting untuk memenangkan hati pelanggan. Zia bekerja 24/7, siap merespons lead yang baru masuk, menjawab pertanyaan dasar pelanggan, hingga menjadwalkan pertemuan dengan tim Anda.Konsistensi & Akurasi
Keputusan bisnis yang berbasis insting sangat berisiko menimbulkan bias dan inkonsistensi. Zia menghadirkan rekomendasi yang konsisten karena didukung data riil dari CRM Anda.Skalabilitas
Tidak semua bisnis dapat membangun sistem AI yang kompleks. Zia memberikan fleksibilitas, di mana Anda bisa memulainya dengan agen AI siap pakai untuk kebutuhan dasar, lalu secara bertahap melakukan kustomisasi sesuai kebutuhan perusahaan.
Harap diingat, sehebat apapun AI yang Anda pakai, Agentic AI yang baik selalu disertai kontrol manusia, privasi, dan transparansi. Dalam Zia Agents di Zoho CRM, Anda tetap dapat meninjau tindakan agen, membatasi akses data, dan menerapkan aturan kepatuhan sesuai kebutuhan. Prinsip “human-in-the-loop” ini penting agar AI hadir untuk menguatkan tim Anda dan bukan menggantikannya. (WEB)
