Zia Agent di Zoho CRM (zoho.com)
Zia Agents adalah platform agentic AI dari Zoho. Anda dapat menugaskan agen-agen AI siap pakai untuk mengerjakan tugas yang berhubungan dengan penjualan.
Lebih dari itu, tim sales juga dapat mengembangkan agen AI kustom tanpa kode melalui Agent Studio, beserta akses ke data dan tool ekosistem Zoho (Zoho Flow, Zia Search, Databridge, API, dan seterusnya.).
Semua tindakan agen yang Anda kembangkan dapat Anda pantau dan atur sehingga tetap selaras dengan kebijakan perusahaan.
Bagaimana Cara Zia bekerja secara nyata? Mari kita lihat bagaimana Zia bekerja dalam beberapa skenario kerja yang mungkin sering Anda temui atau bahkan alami sendiri selama ini. Misalnya:
Deteksi Dini & Eskalasi Proaktif Ketidakpuasan Pelanggan
Agentic AI Zia menganalisis sentimen dan intensi pada email, telepon, survei, dan permintaan bantuan. Ketika ada suara negatif yang terdeteksi, Zia akan memberikan respons dan mengaktifkan tim support di Zoho Desk. Terlebih lagi, Zia dapat menjadwalkan telepon atau meeting dengan tim yang terkait. Semua dapat dipicu otomatis sesuai aturan yang Anda tetapkan sebelumnya.
SDR yang Mampu Menilai Leads dalam Jumlah Besar
Pre-built agent yang bertindak sebagai Sales Development Representative dapat segera menyapa leads, menilai kualitas leads, merawat hubungan lewat email yang personal, menangani jika ada komplain, hingga menjadwalkan rapat dengan tim sales. Ada pula agen AI sebagai Follow-up Scheduler yang mengidentifikasi potensi yang harus ditindaklanjuti dan mengatur jadwalnya secara otomatis.
Bereksperimen dengan Marketing Campaign
Zia memanfaatkan konteks data lintas aplikasi Zoho untuk membantu segmentasi dan personalisasi, menyarankan channel teratas, hingga membantu A/B testing dan pembuatan laporan. Dengan kemampuan generatif bawaan, tim marketing bisa mempercepat pembuatan konten kreatif tanpa meninggalkan kualitas.
Butuh Hal Lain? Pilih di Marketplace atau Buat Sendiri
Selain dari Zia yang sudah termasuk dalam paket Enterprise Zoho CRM, Anda juga bisa merakit “tim digital” dari Zia Agents Marketplace untuk memerankan beragam peran, misalnya menjadi Lost Deal Analyzer, Sales Coach, Quote Generator, atau Revenue Growth Specialist. Lebih jauh lagi, pengguna Zoho CRM juga dapat membangun agen sendiri via Agent Studio tanpa perlu kemampuan koding yang mendalam, semuanya dengan oversight penuh.
Selain itu, kecanggihan dari Agentic AI Zia dapat memberikan manfaat positif bagi bisnis Anda. Beberapa manfaat tersebut seperti:
Produktivitas Naik
Tim sales dan marketing kerap banyak menghabiskan waktu untuk pekerjaan repetitif seperti input data, mengatur jadwal meeting, atau sekadar melakukan follow-up. Dengan Zia, pekerjaan administratif ini bisa otomatis ditangani agen AI sehingga mereka punya lebih banyak waktu dan energi untuk fokus pada tugas yang lebih strategis.
Respons Lebih Cepat
Respons cepat sering menjadi elemen penting untuk memenangkan hati pelanggan. Zia bekerja 24/7, siap merespons lead yang baru masuk, menjawab pertanyaan dasar pelanggan, hingga menjadwalkan pertemuan dengan tim Anda.
Konsistensi & Akurasi
Keputusan bisnis yang berbasis insting sangat berisiko menimbulkan bias dan inkonsistensi. Zia menghadirkan rekomendasi yang konsisten karena didukung data riil dari CRM Anda.
Skalabilitas
Tidak semua bisnis dapat membangun sistem AI yang kompleks. Zia memberikan fleksibilitas, di mana Anda bisa memulainya dengan agen AI siap pakai untuk kebutuhan dasar, lalu secara bertahap melakukan kustomisasi sesuai kebutuhan perusahaan.
Harap diingat, sehebat apapun AI yang Anda pakai, Agentic AI yang baik selalu disertai kontrol manusia, privasi, dan transparansi. Dalam Zia Agents di Zoho CRM, Anda tetap dapat meninjau tindakan agen, membatasi akses data, dan menerapkan aturan kepatuhan sesuai kebutuhan. Prinsip “human-in-the-loop” ini penting agar AI hadir untuk menguatkan tim Anda dan bukan menggantikannya. (WEB)
