Dinilai Rugikan Penjual,Fitur Retur Barang E-commerce Perlu Dievaluasi

Jakarta, FORTUNE - Salah satu platform e-commerce, Shopee baru-baru ini meluncurkan fitur garansi bebas pengembalian barang atau retur. Program itu memungkinkan pembeli untuk mengembalikan produk setelah sampai di tempat pembeli. Fitur ini tidak hanya berlaku ketika pesanan tidak sesuai, tetapi juga ketika pembeli berubah pikiran saat pesanan tiba, selama memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.

Program ini pun menuai pro dan kontra di media sosial. Dilansir dari salah satu unggahan Instagram Shopee Indonesia, sejumlah penjual mengeluhkan program ini dalam kolom komentar karena dinilai sangat merugikan mereka. 

"Tolong deh dipikir lagi kebijakan kayak gini. Seller sudah effort bikin video kasih deskripsi sedetail mungkin, packing dan lainnya. Masa bisa retur kalau buyer berubah pikiran. Please lah, gak fair untuk penjual-penjual kecil,” tulis akun Instagram vroms dikutip di Jakarta, Rabu (28/2).

Dalam komentar itu, pihak Shopee Indonesia menyarankan kepada penjual untuk menyampaikan keluhan ke pesan pribadi atau direct message dari customer service Shopee Indonesia.