Kendala Transaksi Disorot OJK, MNC Bank: Sedang Proses Pemulihan
OJK mendalami kendala transaksi online dan tarik tunai yang dialami sejumlah nasabah MNC Bank.
MNC Bank melakukan pemulihan layanan digital, sementara antrean kantor cabang dan call center meningkat.
Nasabah diarahkan menggunakan ATM, kantor cabang, serta call center untuk transaksi dan informasi layanan.
Jakarta, FORTUNE - Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menyoroti kondisi MNC Bank seiring maraknya isu mengenai nasabah tidak bisa melakukan transaksi online maupun tarik tunai.
Ketua Dewan Komisioner OJK, Friderica Widyasari Dewi, mengatkan OJK tengah mendalami kondisi bank tersebut dan terus melakukan pengawasan berbasis risiko.
"Kami memberikan perhatian serius terhadap informasi mengenai kendala layanan transaksi dan penarikan nasabah pada satu bank dimaksud," kata dia dalam konfrensi pers KSSK di Jakarta, Rabi (4/11).
Wanita yang kerap disapa Kiki ini juga memastikan agar bank tersebut dapat menangani berbagai pertanyaan dari nasabah, serta memenuhi kewajibannya sesuai dengan kepatuhan yang berlaku.
"Kami menentukan langkah pengawasan yang diperlukan ini berdasarkan hasil evaluasi terhadap kondisi bank dan ketentuan yang berlaku dengan tetap mengedepankan pelindungan konsumen dan juga prinsip kehati-hatian," ujar Kiki.
Sembari menunggu proses evaluasi, ia meminta masyarakat tetap tenang dan tidak mudah terpengaruh oleh isu atau informasi yang belum terverifikasi. Selain itu, masyarakat juga diimbau menggunakan saluran komunikasi resmi bank untuk memperoleh informasi terkini mengenai layanan dan penyelesaian terhadap kendala transaksi.
Sejalan dengan kasus ini, ia menegaskan bahwa OJK memperketat pemantauan terhadap keseluruhan industri perbankan dan melakukan stress test, termasuk potensi risiko yang dapat mempengaruhi kepercayaan masyarakat.
"Kami berkoordinasi dengan autoritas terkait, sesuai dengan kewanaan masing-masing dalam bidang stabilitas sistem keuangan. Kami juga berkoordinasi dengan LPS dan Menteri Keuangan dan juga Bank Indonesia," ujarnya.
Sementara itu, MNC Bank menyatakan tengah melakukan pemulihan terhadap layanan transaksi digital bank.
Direktur Kepatuhan MNC Bank, Tiolina Tumanggor, mengatakan proses pemulihan ini menyebabkan terhambatnya operasional perseroan sehingga terjadi peningkatan antrean di kantor cabang hingga layanan call center. Namun hal ini tidak berdampak negati pada kondisi keuangan perseroan.
"Perseroan terus melakukan upaya penanganan dan mitigasi terbaik agar seluruh jaringan layanan dapat Kembali beroperasi normal secepatnya," kata Tiolina dalam keterbukaan informasi BEI.
Sebagai tindaklanjut, bank milik konglomerat Hary Tanoesoedibjo ini meminta nasabah memanfaatkan jaringan ATM untuk melakukan transaksi penarikan tunai atau pengecekan saldo.
Nasabah juga dapat mengunjungi kantor cabang dan layanan call center di nomor 1500188 apabila membutuhkan informasi lebih lanjut.
