Jakarta, FORTUNE - Di tengah kompetisi industri asuransi jiwa yang kian sengit, loyalitas nasabah menjadi modal penting bagi kelanjutan bisnis asuransi.
Data Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat, hingga Juli 2025 terdapat 131 perusahaan asuransi yang beroperasi di Indonesia. Jumlah pemain yang besar ini membuat pelaku industri dituntut terus berinovasi demi menarik sekaligus mempertahankan nasabah.
Menjawab tantangan tersebut, PT FWD Insurance Indonesia (FWD Insurance) meluncurkan FWD Insurance Customer Programs, sebuah inisiatif yang dirancang untuk lebih memahami kebutuhan nasabah serta memberikan layanan yang relevan dan bernilai tambah.
"Melalui program ini, kami ingin memberikan perlindungan dan layanan yang nyaman agar nasabah dapat celebrate living," ujar Desy N. Widjaya, Direktur Utama FWD Insurance dalam acara Press Conference FWD Insurance Customer Programs di Jakarta, Jumat (3/10).
Strategi mempererat hubungan dengan nasabah tersebut diperkuat melalui riset internal perseroan. Dari hasil survei, tercatat 93 persen responden pemegang polis menyatakan puas terhadap program loyalitas yang dihadirkan.
"Oleh karena itu kami percaya customer program adalah salah satu program yang sangat penting kepada masyarakat, sehingga masyarakat bisa selalu engage kepada perusahaan," katanya.
Desy berharap agar inisiatif ini tidak hanya memberi nilai tambah bagi nasabah eksisting, tetapi juga mampu menjangkau masyarakat yang belum memiliki asuransi. Ia optimistis program tersebut dapat menjadi faktor yang mendorong keputusan masyarakat untuk mulai membeli produk asuransi.
Hingga data terakhir per April 2025, FWD Insurance mencatat pendapatan premi sebanyak Rp798,4 miliar. Nilai tersebut meningkat dibandingkan perolehan pada bulan yang sama tahun sebelumnya Rp379,5 miliar. Sementara itu, perseoran membayarkan klaim dan manfaat hingga Juli 2025 sejumlah Rp253,7 miliar.