TECH

Riset: Gojek Jadi Layanan Taksi dan Logistik Favorit di Indonesia

Aplikasi super seperti Gojek dan Grab menjadi pilihan utama.

Riset: Gojek Jadi Layanan Taksi dan Logistik Favorit di IndonesiaKementerian Perhubungan melakukan penyesuaian tarif ojek online di Indonesia pada rentang biaya jasa minimal dengan kenaikan mulai Rp2.000 hingga Rp5.000 yang efektif berlaku pada 14 Agustus 2022. (ANTARA FOTO/Fauzan)
07 December 2022

Jakarta, FORTUNE – Survei Institute for Developments of Economics and Finance (Indef) menunjukkan Gojek merupakan layanan taksi online dan logistik yang paling banyak digunakan oleh para konsumen di Indonesia. Tidak hanya itu, Gojek juga mendapat kepuasaan tertinggi dari konsumen ketimbang perusahaan ride-hailimg lain.

Dalam laporan bertajuk “Mengupas Industri Transportasi dan Logistik Online di Indonesia Pasca Pandemi”, Indef menyatakan konsumeh Indonesia secara umum memiliki lebih dari satu aplikasi transportasi daring dan logistik di ponsel pintarnya, dengan aplikasi super seperti Gojek dan Grab menjadi pilihan utama.

Dalam transportasi online, misalnya, 82 persen konsumen mengaku menggunakan Gojek, disusul Grab (53 persen), Maxim (19,6 persen), dan InDriver (4,9 persen).

Akan hal logistik daring, Indef menyebut tingkat penggunaan Gojek mencapai 64 persen. Setelahnya, diikuti Grab (42 persen), ShopeeXpress (28 persen), Lalamove (18,7 persen), Anteraja (10,9 persen), NinjaXpress (7,8 persen), dan Deliveree (5,4 persen).

Riset Indef ini berdasar atas 2310 responden pengguna transportasi daring di wilayah Jabodetabek, Bandung, Palembang, Bali, dan Yogyakarta.

Sedangkan untuk logistik online, riset dilakukan di 3 area, yaitu Jabodetabek, Bandung, dan Surabaya, melibatkan 1155 responden yang merupakan social seller atau penjual yang memanfaatkan media sosial untuk berjualan.

Kepuasan konsumen

Ilustrasi Motor Listrik Gojek. Dok/GoTo.
Ilustrasi Motor Listrik Gojek. Dok/GoTo.

Konsumen menilai Gojek sebagai brand yang paling memuaskan karena dianggap paling memberikan rasa aman. Pada semua indikator prioritas, responden memberikan skor di atas rata-rata industri bagi Gojek.

Pada aspek kemudahan penggunaan aplikasi, umpamanya, Gojek mendapat skor 3,39 dan dianggap lebih tinggi dari Grab yang skornya 3,27.

Ihwal aspek penilaian pedagang, Gojek kembali menjadi brand yang paling memuaskan dibandingkan aplikasi layanan logistik online lainnya. GoSend, layanan logistik online Gojek, dianggap paling meningkatkan produktivitas para social seller karena pelayanannya yang efisien, paling aman, dan mudah digunakan.

Responden memberikan nilai 3,17 bagi GoSend dalam penggunaan aplikasi, dan dianggap lebih tinggi dari rata-rata industri yang 3,04. Sedangkan, skor Lalamove mencapai 3,05, Grab 3,04, dan ShopeeXpress 3,03.

Preferensi konsumen

President of Grab Indonesia Ridzki Kramadibrata (kiri), Menhub Budi Karya Sumadi, Menko Marves Luhut Binsar Pandjaitan, Menteri Investasi Bahlil Lahadalia saat acara peresmian tampilan baru Grab Electric, di Kemenko Marves, Selasa (12/7). (Dok. Istimewa).

Related Topics

    © 2024 Fortune Media IP Limited. All rights reserved. Reproduction in whole or part without written permission is prohibited.