Ilustrasi pengiriman SiCepat. (Dok. SiCepat)
Dalam riset Snapcart ini juga mengukur dampak dari program Garansi Tepat Waktu di Shopee dalam tiga aspek yaitu loyalitas terhadap merek layanan jasa kirim yang digunakan, kecepatan pengiriman jasa kirim, serta kepuasan konsumen secara keseluruhan terhadap layanan jasa kirim.
Hasil evaluasi menunjukkan bahwa secara umum, program ini membawa dampak positif bagi sebagian besar konsumen jasa logistik. Hal ini dibuktikan dari pengalaman konsumen Anteraja, JNE, dan SiCepat yang menunjukkan adanya peningkatan persentase yang signifikan pada ketiga aspek tersebut.
Dari aspek loyalitas, SiCepat mencatat pertumbuhan tertinggi sesudah program Garansi Tepat Waktu berjalan, yakni sebesar 16 persen, disusul oleh JNE (12 persen), Anteraja (10 persen), dan Pos Indonesia (8 persen).
Data riset juga menunjukkan bahwa Anteraja dan SiCepat berhasil mencatat peningkatan signifikan secara konsisten di hampir semua aspek pelayanannya, terutama dalam hal kecepatan dan kepuasan pelanggan setelah program Garansi Tepat Waktu hadir. Sementara, JNE dan Pos Indonesia juga mengalami peningkatan yang secara keseluruhan setelah bergabung ke dalam program tersebut.
Temuan Snapcart menegaskan bahwa kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman merupakan aspek yang sangat penting bagi konsumen dalam berbelanja online. Program yang menyasar langsung kedua aspek ini, seperti Garansi Tepat Waktu dari Shopee, terbukti tidak hanya meningkatkan kepuasan konsumen, tetapi juga memberikan dampak positif terhadap kualitas layanan jasa kirim yang tergabung di dalamnya.
