18 Bank dari Indonesia Masuk World Best Banks 2026 Versi Forbes

Bank Central Asia (BCA) menempati posisi pertama sebagai bank dari Indonesia yang masuk World’s Best Banks 2026. Posisi berikutnya ditempati Bank Mandiri dan SeaBank.

Masuknya SeaBank dalam daftar ity menunjukkan tren penguatan bank digital atau neobank, disebut Forbes terus berkembang secara global. Pertumbuhan layanan perbankan digital menjadi salah satu faktor yang mengubah industri perbankan dunia.

Meski demikian, kebutuhan terhadap layanan kantor cabang fisik masih tetap dibutuhkan sebagian nasabah.

“Di antara peserta survei dari seluruh negara, kepercayaan dianggap sebagai aspek paling penting dari sebuah bank, diikuti layanan digital dan layanan pelanggan,” tulis Forbes.

Selain bank-bank besar nasional seperti BCA, BRI, Mandiri, dan BNI, daftar tersebut juga memuat sejumlah bank daerah, bank syariah, hingga bank digital.

Pemeringkatan tahunan ini telah memasuki tahun kedelapan penyelenggaraan. Daftar tersebut disusun Forbes bersama lembaga riset Statista berdasarkan survei terhadap lebih dari 54.000 responden di 34 negara dan 17 bahasa pada Oktober-November 2025.

Survei menyasar responden yang memiliki rekening tabungan atau giro di bank dalam tiga tahun terakhir. Mereka juga dapat menilai bank yang dikenal melalui keluarga atau kerabat.

Dalam proses penilaian, responden diminta memberikan tingkat kepuasan terhadap masing-masing bank serta kemungkinan merekomendasikannya kepada pihak lain.

Hasil penilaian kemudian diolah menggunakan sistem pembobotan. Respons dari nasabah aktif memperoleh bobot paling tinggi dibanding mantan nasabah maupun pihak yang mengenal bank dari orang lain.

Selain itu, data pemeringkatan tahun sebelumnya turut diperhitungkan dengan bobot lebih rendah untuk melihat konsistensi kinerja bank dari waktu ke waktu. Forbes mencatat, sebanyak 311 bank yang masuk daftar tahun lalu kembali mempertahankan posisinya pada 2026.

Dalam survei tersebut, aspek kepercayaan menjadi faktor paling dominan dalam menentukan posisi bank. Faktor ini mencakup keyakinan nasabah terhadap stabilitas keuangan dan reputasi institusi perbankan.

Selain kepercayaan, layanan digital juga menjadi aspek penting di tengah meningkatnya penggunaan aplikasi mobile banking dan transaksi digital. Layanan pelanggan, termasuk kemampuan menyelesaikan masalah dan waktu respons, turut menjadi komponen penilaian.

Forbes menilai kombinasi layanan digital dan layanan fisik masih menjadi kebutuhan utama nasabah di berbagai negara. Karena itu, bank yang mampu menjaga keseimbangan antara teknologi dan kualitas layanan dinilai memiliki posisi lebih kuat dalam survei global tersebut.