Comscore Tracker
BUSINESS

Contact Center BCA Raih 60 Penghargaan Tingkat Asia Pacific

BCA unggul mengalahkan lebih dari 2.000 peserta.

Contact Center BCA Raih 60 Penghargaan Tingkat Asia PacificBCA Raih 60 penghargaan di GCCWA 2022/Fortune/Desy Y

by Desy Yuliastuti

Jakarta, FORTUNE - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) memboyong 60 penghargaan dalam berbagai kategori di ajang Global Contact Center World Awards Asia Pacific 2022. Penghargaan diterima oleh Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu, Senior Vice President Center of Digital BCA Reni Septiana beserta seluruh peserta kompetisi dari BCA di The Laguna Resort Bali pada Jumat (29/7).

Global Contact Center World Awards Asia Pacific 2022 berlangsung selama 5 hari sejak 25 Juli hingga 29 Juli 2022, BCA mengikuti 50 kategori yang terdiri dari Kategori Individual, Team dan Corporate. Prestasi yang berhasil diraih oleh BCA, antara lain 41 medali gold, 13 silver dan 6 bronze.

Di tengah dunia yang serba digital dan branchless, contact center Halo BCA dinilai berhasil menjadi solusi jitu untuk perseroan tetap bisa memberikan pelayanan optimal ke nasabah dengan lebih seamless dan effortless. "Halo BCA kini sudah menjadi tulang punggung perusahaan yang sangat bisa diandalkan untuk menciptakan customer experience sekaligus menjadi revenue generator, dan terus menerapkan inovasi yang berkelanjutan,” ujar Wani.

Ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) merupakan kompetisi tahunan yang mempertemukan praktisi contact center terbaik dari negara-negara di dunia. Ajang ini diadakan setiap tahunnya oleh penyelenggara dari Canada USA. GCCWA 2022 yang telah dilaksanakan di 3 Regional, yakni Regional Eropa, Timur Tengah dan Afrika, Regional Amerika dan Regional Asia Pasifik. Diikuti oleh lebih dari 80 negara dan lebih dari 2.000 peserta, tahun ini kompetisi kembali diadakan secara offline setelah dua tahun diadakan online. Seluruh pemenang dari 3 regional tersebut akan berkompetisi kembali di tingkat dunia pada akhir November 2022 di Malta (Eropa).

Konsisten memberi pelayanan terbaik

Sejak awal dilaksanakan, BCA telah berpartisipasi sejak tahun 2009 atau selama 13 tahun dan setiap keikutsertaannya, Halo BCA selalu berhasil membawa pulang penghargaan. Tahun ini merupakan peraihan terbesar BCA dengan membawa pulang 60 penghargaan. BCA juga berhasil meraih penghargaan untuk kategori prestisius, yaitu Best Mega Contact Center, Best Crisis Management Campaign, Best in Customer Service, Best Contact Center Design, dan Best Technology Innovation.

Di tengah tantangan pandemi ini, perusahaan yang menempati peringkat 11 di Fortune Indonesia 100 terus ini mendorong nasabah untuk mengoptimalkan penggunaan digital banking melalui #BankingFromHome. Selain itu, Halo BCA telah hadir di berbagai kanal percakapan, antara lain aplikasi Halo BCA, Whatsapp BCA, VIRA di kanal Facebook messenger, Google Assistant, dan LINE, melalui kanal Twitter @haloBCA, dan Web Chat Halo BCA di bca.co.id. Di samping itu, Halo BCA juga memfasilitasi Pembukaan Rekening Online melalui mobile BCA.

Sebagai informasi, Halo BCA dapat dinikmati seluruh nasabah BCA selama 24/7. Setelah mengunduh aplikasi haloBCA, nasabah dapat langsung menggunakannya. Ada berbagai fitur yang ditawarkan oleh aplikasi ini antara lain VoIP Call, Chat, E-mail dan Twitter. Namun, nasabah diharapkan melakukan registrasi untuk mempercepat proses verifikasi saat melakukan Call dan tidak perlu mengisi data lagi saat melakukan Chat.

Hingga Semester I/2022 Halo BCA melalui layanan contact center 24 jam 1500888 menerima lebih dari 110.000 kontak/hari dari nasabah mencakup kebutuhan informasi produk atau layanan dan masukan terkait dengan layanan BCA.

“Penghargaan ini tentunya merupakan hasil kerja keras, dedikasi, dan semangat keluarga besar BCA yang terus menunjukan kinerja positif dalam memberikan pelayanan optimal untuk nasabah BCA di Tanah Air,” kata Wani. 

Related Topics

Related Articles