Kelola Transaksi Jutaan Dolar, FAS Bakal Ekspansi ke Luar Jawa
FAS, layanan fulfillment dalam ekosistem BELI, bersiap memperluas jaringan gudang ke luar Jawa setelah membangun 15 gudang seluas sekitar 200.000 meter persegi yang masih terpusat di Jawa.
FAS memproses lebih dari 15 juta pesanan per bulan dengan akurasi persediaan 99,8 persen, mencakup pergudangan, pengemasan, pengiriman, customer service, serta menargetkan respons pelanggan maksimal lima menit.
Kapabilitas FAS kini mencakup operasional, penjualan, pemasaran, distribusi, dan layanan tambahan; FAS Commerce mengelola GMV lebih dari US$200 juta melalui integrasi dengan sembilan platform.
Jakarta, FORTUNE - Layanan fulfillment dalam ekosistem PT Global Digital Niaga Tbk (BELI), FAS, siap memperluas jaringan pergudangan ke luar Jawa. Ekspansi dilakukan setelah FAS membangun jaringan 15 gudang.
Commercial Director FAS, Alvin Hadibowo, mengatakan jaringan pergudangan FAS saat ini masih terkonsentrasi di Pulau Jawa. Namun, perseroan mulai membuka peluang ekspansi ke berbagai wilayah di luar Jawa untuk mendukung pertumbuhan bisnis para brand dan seller.
“Kemudian, kita punya 15 warehouse dengan luas kurang lebih sekitar 200.000 meter persegi. Bisa dibilang mungkin ini masih tersentralisasi di area Jawa. Tapi, kita mulai berekspansi di luar area Jawa,” kata Alvin saat bincang media di Jakarta, Kamis (10/9).
Menurut Alvin, keberadaan gudang menjadi salah satu komponen penting dalam layanan fulfillment FAS. Pasalnya, tidak semua brand maupun seller memiliki fasilitas gudang sendiri untuk menyimpan persediaan sekaligus mengelola proses pemenuhan pesanan.
Selain menyediakan tempat penyimpanan, FAS menangani sejumlah proses operasional, mulai dari pengemasan hingga pengiriman produk kepada pelanggan. Dari seluruh jaringan tersebut, FAS mampu memproses sekitar 15 juta pesanan setiap bulan.
Kecepatan menjadi salah satu keunggulan yang ingin ditawarkan FAS kepada para brand. Alvin mengatakan layanan tersebut memungkinkan proses pengiriman kepada pelanggan dilakukan dalam waktu relatif singkat.
Tak berhenti pada pergudangan dan pengiriman, FAS juga menyediakan layanan customer service bagi brand. Layanan tersebut membantu menangani komunikasi dengan konsumen, baik untuk menjawab pertanyaan mengenai produk maupun menangani keluhan. FAS menargetkan waktu respons kepada pelanggan maksimal lima menit.
Operations Director FAS, Bayu Sudjono, mengatakan perkembangan perdagangan berbasis omnichannel membuat kebutuhan brand terhadap layanan operasional makin kompleks. Aktivitas persediaan, fulfillment, distribusi hingga pengalaman pelanggan kini kian sulit dipisahkan satu sama lain.
“Fulfillment saat ini tidak lagi berdiri sendiri sebagai fungsi operasional. Ketika brand berkembang dan kanal penjualannya semakin beragam, kebutuhan terhadap inventory, fulfillment, distribution, hingga customer experience juga semakin terintegrasi,” ujar Bayu.
Menurut dia, perubahan lanskap perdagangan Indonesia yang mencakup ritel tradisional dan modern, e-commerce, marketplace, social commerce, hingga omnichannel membuat brand membutuhkan mitra yang mampu mengelola berbagai fungsi secara terintegrasi. FAS yang telah beroperasi hampir dua dekade pun memperluas kapabilitasnya dari sekadar layanan fulfillment.
Saat ini, FAS mencatat monthly throughput lebih dari 15 juta pesanan dengan tingkat akurasi persediaan (inventory accuracy) mencapai 99,8 persen. Layanan perusahaan telah berkembang dalam lima area, yakni operasional, penjualan, pemasaran, distribusi, serta value added services (VAS).
Pada sisi operasional, FAS menyediakan FAS Fulfillment, FAS Delivery (BES), FAS Care, serta menyiapkan peluncuran FAS Cold Chain. Layanan tersebut mencakup kebutuhan pergudangan, pengiriman, customer care, hingga penanganan produk yang membutuhkan fasilitas rantai dingin.
Sementara pada sisi penjualan, FAS Commerce membantu brand mengelola aktivitas perdagangan melalui berbagai kanal. Layanan tersebut telah mengelola gross merchandise value (GMV) lebih dari US$200 juta dan terintegrasi dengan sembilan platform, termasuk Shopify dan TikTok Shop.
FAS juga memperluas kapabilitas pada sisi pemasaran melalui FAS Affiliate dan FAS Studio. Saat ini, perusahaan memiliki 20 live studio dan jaringan lebih dari 2.000 affiliate dengan kapasitas siaran hingga 24 jam sehari.
Pada sisi distribusi, FAS Distribution dan FAS Enabler ditujukan untuk membantu ekspansi brand melalui berbagai kanal. FAS juga menawarkan skema trading yang memungkinkan perusahaan berbagi risiko sekaligus membuka akses produk ke physical shelves. Di sisi lain, FAS Insight dan FAS Solutions menyediakan layanan tambahan seperti business insight, pembuatan situs web, procurement, serta solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing brand.
