TECH

Jeff Bezos: Rahasia Sukses Amazon Adalah Rasa Takut Pada Pelanggan

Namun, sikap keras Bezos kontroversial di kalangan pekerja.

Jeff Bezos: Rahasia Sukses Amazon Adalah Rasa Takut Pada PelangganShutterStock/LevRadin
16 May 2024

Jakarta, FORTUNE – Mantan bos Amazon yang juga salah satu orang terkaya dunia, Jeff Bezos, mengungkap rahasia suksesnya dalam berbisnis. Rasa takut atas pelayanan kepada para Pelanggan, menurutnya adalah salah satu kunci di balik kesuksesan usahanya,. 

Dilansir dari Fortune.com, Bezos digambarkan sebagai pemimpin yang cukup keras kepada  pegawainya, dengan memprioritaskan pelayanan bisnis e-commerce yang berorientasi kepada para pelanggan. Hal ini diterapkan sejak awal ia mulai memimpin Amazon 25 tahun silam dan membawanya mencapai puncak kesuksesan.

“Mereka (pegawai Amazon) tidak perlu takut terhadap pesaing; mereka seharusnya takut pada pelanggan kami karena mereka adalah orang-orang yang memiliki hubungan dengan kami,” kata Bezos seperti dikutip Fortune.com, Kamis (16/5). “Pelanggan adalah orang-orang yang mengirimi kami uang.”

Bezos mengungkapkan, pegawainya harus bangun dalam ketakutan pada kesalahan pelayanan yang dapat merugikan pelanggan. “Saya meminta semua orang di sini–Amazon–untuk bangun dengan ketakutan setiap pagi, (bila perlu) seprai mereka basah oleh keringat,” katanya.

Maksud dari pernyataan Bezos ini, mengacu pada pemahaman untuk tidak mudah berpuas diri dengan segala pencapaian. Ia tak ragu akan memuji karyawannya yang bekerja paling keras, paling berbakat, dan paling fokus pada pelanggan.

Amazon yang memulai bisnis toko buku online dan go public pada 1997–dengan harga IPO awal US$18 per saham, kini menjual sahamnya US$185,99 per saham. Hal ini menjadi salah satu faktor penting yang melambungkan Bezos menjadi salah satu prang terkaya di dunia dengan kepemilikan saham lebih dari US$200 miliar.

Kontroversial

ilustrasi perusahaan Amazon
ilustrasi perusahaan Amazon (Unsplash.com/Bryan Angelo)

Related Topics

    © 2024 Fortune Media IP Limited. All rights reserved. Reproduction in whole or part without written permission is prohibited.