Strategi Urban Icon Membuat Konsumen Betah Lebih Lama di Toko

Salah satu perubahan paling mencolok adalah penerapan konsep ruang yang lebih terbuka. Jika sebelumnya berbagai elemen display membatasi pergerakan pengunjung, kini tata letak dibuat lebih minimalis sehingga keseluruhan isi toko dapat terlihat bahkan dari luar.

Menurut Shamsuri, pendekatan tersebut bertujuan menarik perhatian pengunjung mal yang melintas sekaligus mendorong mereka untuk masuk dan mengeksplorasi seluruh area toko.

"Dari luar orang bisa langsung melihat keseluruhan toko. Dulu banyak pedestal yang membuat pelanggan berhenti mengeksplorasi. Sekarang ketika orang lewat, mereka bisa penasaran, berhenti, lalu masuk melihat apa yang baru dari Urban Icon," ujarnya.

Untuk memudahkan pelanggan menjelajahi koleksi, Urban Icon juga membagi area toko ke dalam empat kategori utama, yakni watches, leather bags, casual, dan lifestyle accessories.

Konsep tersebut memungkinkan setiap merek memiliki ruang untuk menampilkan identitasnya secara lebih optimal, sekaligus membuat pengalaman berbelanja terasa lebih nyaman dan terarah.

"Kami ingin menghadirkan ruang yang memungkinkan setiap brand menampilkan karakternya secara optimal, sekaligus menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih premium, nyaman, dan inspiratif bagi pelanggan," kata Shamsuri.

Di tengah tren belanja daring, Urban Icon melihat toko fisik masih memiliki keunggulan yang sulit ditiru platform digital, yakni pengalaman multisensori.

Shamsuri mengakui kanal digital telah mengubah perilaku belanja masyarakat. Namun, menurutnya, pengalaman yang diperoleh konsumen di platform digital masih terbatas pada preferensi yang dibentuk oleh algoritma.

Sebaliknya, toko fisik memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk melihat produk secara langsung, menyentuh material, menikmati atmosfer toko, hingga mendengarkan musik yang dirancang untuk menciptakan suasana berbelanja yang nyaman.

"Di toko kami, pelanggan bisa melihat produk dengan jelas, menyentuh materialnya, menikmati musik, dan itu membangun rasa percaya lebih cepat dibandingkan hanya mengandalkan ulasan di platform digital," ujarnya.

Menurutnya, pengalaman tersebut menjadi faktor penting dalam membangun hubungan emosional antara pelanggan dan merek, khususnya untuk produk-produk premium yang membutuhkan pertimbangan lebih sebelum dibeli.

Gerai terbaru Urban Icon juga menghadirkan kurasi berbagai merek internasional dari sejumlah kategori. Untuk produk leather goods, tersedia koleksi Liebeskind Berlin, Fossil, hingga merek lokal Rounn.

Pada kategori jam tangan, pelanggan dapat menemukan Emporio Armani, Michael Kors, Fossil, dan Tissot. Sementara kategori lifestyle menghadirkan berbagai produk dari Fjällräven, Doughnut Bags, serta Stanley.

Selain mengusung konsep yang lebih terbuka, Urban Icon turut mengedepankan aspek keberlanjutan dengan memanfaatkan material daur ulang pada sejumlah elemen interior. Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan menghadirkan ruang ritel yang lebih ramah lingkungan tanpa mengorbankan kualitas maupun estetika desain.