Data Pelanggan Jadi Kunci Sukses Pemasaran Tas Tabby Coach

Jakarta, FORTUNE - Pada tahun 2021, Coach telah menetapkan sasaran strategis untuk menarik pelanggan “Gen-Z yang abadi”. Perusahaan melakukan beberapa segmentasi konsumen dan menyadari bahwa ini adalah pembeli dengan gaya klasik, yang akan berinvestasi dalam pembelian dan yang menurut Coach dapat dimenangkan.

Melansir The Business of Fashion pada Selasa (2/4), Coach perlu mencari cara untuk menjangkau mereka. Sebab jenama ini paham betul kalau konsumen menganggapnya sebagai label yang lebih tua — “lebih seperti merek milik ibu,” 

Alice Yu, wakil presiden wawasan konsumen global Tapestry–induk perusahaan Coach–menyatakan bahwa Coach telah memperbaiki citranya, tapi persepsi publik lambat untuk berubah.

Coach mulai bertemu dengan pembeli untuk mempelajari lebih lanjut tentang target pelanggannya. Strategi mulai dilakukan, Jennifer Yue, wakil presiden strategi Coach kemudian  duduk bersama Fabio Luzzi, kepala data dan analitik di Tapestry untuk menyusun rencana. 

Dengan menggunakan dasbor yang dibuat oleh tim data, mereka melihat Tabby mendatangkan banyak pembeli muda yang kemudian memiliki lifetime value yang tinggi terhadap merek tersebut. 

Tabby bag pertama kali diluncurkan pada tahun 2019. Desain klasiknya, terinspirasi oleh gaya arsip Coach dari tahun 1970-an, menarik pembeli Gen-Z yang ingin tertarik dengan merek tersebut.

Namun, mereka membutuhkan lebih banyak validasi. Riset konsumen mereka juga menemukan bahwa saat berbelanja di toko Coach, para pembeli ini sering kali tertarik pada Tabby, meskipun mereka tetap ragu terhadap merek Coach secara keseluruhan.

“Kami benar-benar dapat menciptakan waralaba dengan ini, dan ini benar-benar dapat menjadi sebuah ikon,” kata Yue. Adanya Tabby bag juga benar-benar berdampak pada apa yang mulai kami lakukan dalam hal pengembangan produk.”