Jakarta, FORTUNE - Richardo Tutuko, Multi-Property General Manager dari Element by Westin Bali Ubud, dinobatkan sebagai General Manager of the Year oleh Marriott International untuk kawasan Asia Pasifik (di luar Tiongkok). Penghargaan ini menempatkannya pada jajaran pimpinan elite dalam portofolio global Marriott, dipilih dari para pemimpin terbaik di seluruh kawasan.
Penghargaan tersebut merupakan bagian dari program pengakuan paling bergengsi dari Marriott International. Gelar ini diberikan secara eksklusif kepada para pemimpin yang menjadi teladan standar tertinggi dalam keunggulan operasional, kepuasan tamu, kepatuhan merek, dan kinerja keuangan.
Kriteria penilaian juga mencakup inovasi kreatif dalam program hotel, kepatuhan terhadap standar jaminan kualitas, serta implementasi nilai-nilai merek secara konsisten pada setiap level, baik bagi tamu maupun karyawan.
Di bawah kepemimpinan Richardo, Element by Westin Bali Ubud menunjukkan kinerja cemerlang pada semua lini. Properti ini berhasil meraih status sebagai Hotel Berkelanjutan (Certified Sustainability Hotel) selama tiga tahun berturut-turut dan mencatatkan lonjakan kinerja keuangan sebesar 26,2 persen dibandingkan dengan 2023. Selain itu, margin laba operasional bruto (GOP) juga tercatat naik lebih dari 31 persen.
Dari sisi kepuasan tamu, properti ini memecahkan rekor dengan kenaikan skor ITR (intent to recommend) atau niat merekomendasikan sebesar 10,5 persen dan peningkatan apresiasi tamu elite sebesar 20,8 persen. Tidak hanya itu, tingkat kepuasan karyawan yang tecermin pada skor AES (associate engagement survey) berhasil mencapai 99 persen, menunjukkan lingkungan kerja yang inklusif dan memberdayakan.
Di luar metrik, kepemimpinan Richardo juga diwarnai oleh aktivasi ruang publik yang inovatif, penciptaan inisiatif yang berpusat pada tamu, serta pengembangan budaya kerja yang dibangun di atas fondasi layanan, inspirasi, dan keunggulan.
Pengakuan ini menggarisbawahi kemampuan Richardo dalam menyeimbangkan disiplin operasional dengan pendekatan visioner, memastikan Element by Westin Bali Ubud tidak hanya memenuhi, tetapi menetapkan standar baru bagi perhotelan gaya hidup di kawasan ini.